近日，山西平遥古城高铁站站前无障碍通道因设计成多段“之”字形转折引发关注，网友形容其为“山路十八弯”，并对其实际便利性提出质疑。对此，中国铁路12306热线工作人员表示，将把相关情况和建议向上级反馈。
12月15日，经视直播记者以旅客身份致电平遥古城站。车站工作人员解释，该设计是因车站地势较高而采取的折中方案，此前已多次收到旅客投诉，车站工作人员也已向有关部门反映，但至于后续是否改造，目前尚不明确。
随后，经视直播记者将这一情况反馈给了12306客服热线。工作人员介绍，根据中国国家铁路集团有限公司《铁路旅客运输服务质量规范》的规定，目前国内车站根据旅客发送量的不同被划分为四类车站，其中一类车站须设有无障碍电梯及相关设施，但二、三、四类车站并非必须设置，而平遥古城站则属于三类车站，是否安装无障碍电梯可由当地根据实际情况而定。不过工作人员表示，会将网友反映情况作为乘客建议向上反馈。
据中国铁路公众号介绍，平遥古城站作为山西热门景区的核心交通枢纽，2014年7月1日车站正式开通运营。并始终保持高位运行，2025年11月1日至19日，车站共计发送旅客5.69万人次，日均发送旅客3163人。
