河南日报客户端记者 曾倩 通讯员 刘力扬 赵鹏
鲜红的锦旗映着冬日暖阳，真挚的感谢暖透人心。12月16日，南阳市中心城区80多岁的退休职工张先生，专程来到宛城区邮政分公司范蠡路营业所，将一面印着“爱心耐心细心 感动感谢感恩”的锦旗，郑重地送到负责人杨征手中，紧紧握着她的手再三说道：“你们比亲人还亲，这份情我记一辈子！”
张先生是范蠡路邮政网点的老客户，每月领取退休金已成习惯。由于年纪大了，看单据模糊不清，记流程力不从心。但每次到网点，工作人员总会主动上前搀扶，耐心讲解业务流程，逐字逐句读清单据内容，用细致入微的服务，让张先生切实感受到家人般的温暖。
一次业务办理后的闲谈中，张先生无意间提起，三个孩子都在外地工作，自己和老伴独自生活，曾有过购物时迷路，辗转询问多人才得以回家的经历。说者无心，听者有意。杨征当即从口袋里掏出自己的名片，双手递到张先生手中，反复叮嘱：“张大爷，这上面有我的手机号，您揣好！以后不管是迷路了，还是生活上有任何难处，随时给我打电话，我们马上来帮您！”
这份承诺，在不久前化作了实实在在的守护。前两天，张先生购物后再次迷失回家的方向，天色渐暗，老人心急如焚，突然想起杨征的叮嘱，颤抖着拨通了电话。“张大爷您别慌，在原地找个安全的地方等着，我们马上到！”电话那头，杨征的声音沉稳又亲切，瞬间安抚了老人慌乱的心。放下手头工作，杨征立刻和同事循着老人描述的大致方位分头寻找，最终在路边找到了焦急等候的张先生，小心翼翼地将他安全送回了家。
当家门打开的那一刻，张先生的老伴紧紧握住杨征的手，激动得热泪盈眶：“多亏了你们！不是亲人，胜似亲人，你们真是我们的‘定心丸’，不然真不知道该怎么办！”为了表达这份感激之情，张先生特意定制了锦旗送到网点，于是便有了开头的暖心一幕。
