自助餐畅吃年卡
因为“倒卖”被暂停
庞女士反映
去年12月
她买了杭州温德姆豪廷酒店的
自助餐畅吃年卡
今年4月
酒店工作人员告知
因为她在网上倒卖
暂停了她的年卡
庞女士：去年“双12”的时候，我在温德姆酒店，在他们张经理的推荐下买了年卡。（说）一年365天，天天可以用餐，平均38元一次，想想就喝一杯咖啡的钱，我就买了。每三分钟更新一次的二维码，我自己来，或者我朋友来凭二维码消费。如果我带一个朋友，就二维码核销加我本人签名。
庞女士介绍
她买了杭州温德姆至尊豪廷大酒店的
单人自助餐畅吃年卡
价格13888元
当时的购买页面显示
早午晚餐通用
每日任选1餐
仅限本人或亲友使用
庞女士：4月17号的时候，我的卡被餐厅经理停掉了。我发现我的卡没法使用，显示异常，我就问经理怎么回事。他说发现我“闲鱼”上倒卖。
记者：你怎么发现卡被停了？
庞女士：当时也是无意中。当天有个朋友想过来用餐，我就想给他截图，发现没办法正常显示。
记者：经理说的情况实际上存在吗？
庞女士：我在“闲鱼”上是有卖了几次，一共8单。基于我以前对餐厅的认识，我所买的券都是可以转让，过期也可以核销的。在“闲鱼”上转让的事情，我是基于不知道有其它限制规则的情况下卖了几单。
记者：它的限制规则是什么？
庞女士：11月28号我过来上门找餐厅，他说我们有限制规则的。拉到促销页面最底部那里，他说有个“杜绝二次售卖”，那是第一次知道有这个规则。
记者：4月份卡就停了，怎么11月才来找他们？
庞女士：因为这段时间我不在杭州。
4月17号
酒店工作人员在微信上说
“经核实您在闲鱼平台倒卖酒店年卡
已对酒店造成严重影响
违反了酒店年卡使用规则
针对该问题
酒店已对您的年卡暂停使用”
在促销页面的底部
有好几条使用规则
第五条是“本卡不找零、不兑现
限本人或亲友使用
杜绝二次销售”
庞女士说在购买时没有拉到底部
也就没有看到
在闲鱼上的售卖记录
庞女士现场没有展示
记者：4月份之前您用了几次？
庞女士：4月份之前，我来得比较频繁的是今年1月和2月。2月底我就离开了杭州，次数应该就是79次。
记者：其它酒店的年卡有类似规则吗？
庞女士：杜绝二次售卖吗？没有。我去过的酒店有新天地丽笙、西溪喜来登、余杭的皇冠假日，是月卡要么就是几十次餐券。
记者：你这个自助餐享用得还比较多。
庞女士：对。因为有一次房东限制我做饭之后，我在外面小饭店吃了一顿饭，有食物中毒现象，那时候就很害怕，就考虑到酒店用餐。
庞女士说
在酒店用餐消费这一块
她过往的经验不少
4月份
酒店要求她带上身份证件
并提供停止倒卖保证书进行协商
她在微信里回复
“当时说是凭二维码消费的
现在怎么加码了？”
“事先没约定的规则 我不接受”
杭州温德姆至尊豪廷大酒店 陈经理：这张是买卡的时候界面展示，第五条可以看到，限本人或亲友使用，但是杜绝二次售卖，在这个地方。
杭州温德姆至尊豪廷大酒店 餐厅经理：这边第八条是，同时不享受商家其它优惠活动。第十条，此卡如需退款将收取3%违约金，一经激活不可退款。
酒店工作人员表示在激活年卡时
页面上也有相关提醒
餐厅经理说
4月17号给庞女士发消息前
他们已经发现了好几次转卖的情况
杭州温德姆至尊豪廷大酒店 餐厅经理：有客人反映，因为我们的码是180秒跳转的，如果她给客人，三分钟是不够在“闲鱼”上完成支付、展示这个码的。有客人在“闲鱼”上投诉她了，我们再介入。多次跟她说了，不要再进行二次倒卖，她始终还是在倒卖，包括我的亲友到她这里去买、去使用。
记者：你的亲友为什么去她这里去买？
酒店方面提供了几张
闲鱼平台上的聊天记录
买家说
“说你倒卖年卡 搞得太尴尬了”
卖家表示
“他们没给我说过
没禁止的就是允许的”
杭州温德姆至尊豪廷大酒店 陈经理：一方面我们日常会查各个渠道的价格，另一方面客人自己曝出来在哪里买的，然后客人联系她，酒店才知道。当时因为只是一个客人反馈，可能他们自己又通过其他朋友去“闲鱼”上买，后来确认是庞女士的。
庞女士：客人没有投诉过我，只有最后一单，而且我还退款给他了。他用我的券消费了，我还退款给他了。就是你们找的人，去买我的券是吗？给我设陷阱是吗？
杭州温德姆至尊豪廷大酒店 陈经理：不会设陷阱。如果您不在网上卖，酒店我们要核查。
庞女士：如果你们跟我说清楚规则，我是不会卖的。我1700块钱的成本。
陈经理：规则这上面已经说得非常清楚了。
庞女士：我卖了800多块钱，我赚钱吗？
用餐再起纠纷
到期后谈“权益”
庞女士说
11月份后
自己来酒店吃了几次
可酒店方面开出了账单
后来还报了警
说是因为她吃“霸王餐”
这又是怎么回事呢？
酒店方面说
据他们统计
4月17号卡被暂停前
120多天里
庞女士的自助餐年卡一共使用了92次
杭州温德姆至尊豪廷大酒店 餐厅经理：11月28号开始到昨天晚上15次，到（12月）12号为止的。她13号带朋友还来，14号还来。
庞女士：我朋友还要买单？你们每次都要我朋友买单？原来你们说的规则都不算了？不付你们的高额账单425元一位，你们就要报警是吧？现在还不让我进餐厅消费了。
杭州温德姆至尊豪廷大酒店 陈经理：刚刚就跟你说，如果您在餐厅里影响到其他客人就餐，这边酒店我要跟您沟通。
庞女士：如果你们给我解决好的态度，我是不会影响到其他客人就餐的。就是你们一直这种态度，导致我没有其他更好的办法。
杭州温德姆至尊豪廷大酒店 陈经理：因为4月份我们发现确认是有在倒卖的情况，违反了条款的使用规则。我们没有说单方面给您终止了，如果您要开卡，承诺不再放在网上售卖了，这个卡您还是正常在使用的。
庞女士：没有啊，你们给我开的账单是什么？
杭州温德姆至尊豪廷大酒店 餐厅经理：因为你没有提供相应的材料。
庞女士：你有要求吗？
杭州温德姆至尊豪廷大酒店 餐厅经理：我要求你了，而且我们那天派出所也在。我们履行合同，我们让她用到12月12号。我们没有停她的卡，一直在消费，一直在用。
庞女士所说的账单
酒店方面表示这是记录消费所用
实际上没有让庞女士支付
不过年卡截止日期到今年12月12号
之后庞女士还来了好几次
庞女士：我付了年卡，我预付了1万多块钱，我应该享受这样的待遇吗？被餐厅驱赶、不受欢迎的这种规定吗？
记者：昨天是12月14号。
庞女士：我13号拒付的原因就是他们把我的卡从4月份就停掉了，中间有大部分时间都不履行合同的约定。
杭州温德姆至尊豪廷大酒店 餐厅经理：11月28号还是停着您的卡，您不是也来了吗，也是用餐了吧？
庞女士：可以使用，但是他们态度比较恶劣。规则已经改得面目全非，他们欺诈营销，更改承诺的方式，已经对我的实际消费权益侵权了。所以13号还来，14号还来，直到他们解决我的问题。哪怕我天天来，我要持续来两百多天，我才能把我卡内的权益使用完。原来带朋友来消费，是算入我年卡消费记录里的，从他把我卡停了后，我朋友来，他给我开出425元一位的账单。
庞女士说虽然自己没有付钱
但同行的朋友付了款
价格比年卡里平均38元一餐要高出不少
现在她希望酒店对没有使用的这段时间
还有剩余的次数做出补偿
庞女士：买卡的时候是同意按照总次数365次结算的。
记者：有使用期限吗？
杭州温德姆至尊豪廷大酒店 餐厅经理：有的，年卡，一年内有效。
庞女士：如果他没有停我的卡，我是认同12月12日作为有效期的。我要求退一半吧。
杭州温德姆至尊豪廷大酒店 陈经理：最近一次有跟您达成共识，是有给您延期的，到2026年1月30号。
现场庞女士没有接受酒店的方案
她表示
已经在向市场监管部门反馈情况
来源：1818黄金眼
