兴化农商银行消费者权益保护中心作为服务农村地区的专业职能部门，独立开展消保工作，充分配置具有消保专业技能和金融业务知识储备的员工各司其职，负责投诉管理、教育宣传、消保审查、营销宣传、消保内训、服务提升、消保评估等消费者权益保护各方面的工作。在监管机构及江苏农商联合银行的指导下，团队深刻践行“金融为民”理念，将消保要求全面融入产品与服务全流程，通过机制化建设、常态化宣教与特色化共建，切实为广大农村金融消费者筑牢权益“防护网”。
完善长效机制，推动消保工作规范化
消保中心以提升消费者体验为核心，持续完善内部管理机制。将消保工作深度纳入部门与员工的绩效考核及发展规划，强化执行动力。通过奖惩结合，引导全员遵循“将适当的产品通过适当的渠道销售给适当的客户”，并持续提升一线员工纠纷化解能力。
中心强化全流程管控，注重产品与服务的事前审查与事中事后跟进。推动管理部门定期响应基层诉求，构建长效化的内部反馈与保障渠道，提前化解风险。2025年前三季度，全行金融消费者投诉量较去年同期显著下降38.87%，纠纷化解成效明显。
聚焦宣传教育，提升全民金融素养
消保中心积极构建“线上+线下”“集中性+阵地化”的立体宣传网络。打造“转转灿灿说消保”品牌，围绕热点咨询与投诉案例，以漫画、长图等形式剖析风险，增强宣传趣味性与实效性。
同时，中心着力开展大型集中教育活动。如在2024年“金融教育宣传月”中，作为主办方联合全市金融机构开展活动，获得省市多家媒体广泛报道，在当地掀起学习热潮。针对“老少新”等重点群体，持续组织进社区、养老院、学校及企业开展精准宣教。近三年来，中心宣教活动获外部媒体报道50余次，其中省级以上媒体15次。
探索“党建+消保”模式，筑牢乡村金融安全防线
在多年的农村金融工作“铁脚板”的走访过程中，消保中心逐渐探索出一套以基层村干部、党员为金融知识“明白人”的宣教防非新模式。通过党建共建，联合他们共同学习金融知识，不断提升金融知识储备，识别风险，并利用村内广播等渠道第一时间发布预警，形成以点带面的辐射效应。
2025年，中心牵头联合兴化市公安局、市场监管局、监管支局等政府部门，在多个行政村开展共建活动，凝聚各方合力，共同打击非法金融活动，有效提升了农村地区的整体风险免疫力。
未来，兴化农商银行消费者权益保护中心将持续深化“金融为民”实践，不断完善工作机制，创新服务与宣教模式，为维护区域金融稳定、保护消费者合法权益贡献更大力量。
顾东坡
