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本报讯（记者 秦华）记者从河南博物院获悉，日前，该院申报的“规范博物馆讲解提升公共文化服务水平——治理社会讲解乱象的路径与举措”案例成功入选国家文物局推选的全国博物馆改革发展案例推介名单，成为全国20项优秀案例之一，为博物馆领域改革创新提供了实践范本。
近年来，“博物馆热”持续升温，河南博物院年接待量从5年前的200万余人次激增至2024年的309万人次。但随之而来的社会讲解乱象、讲解服务供需矛盾等问题，成为制约发展的突出瓶颈。为破解难题，河南博物院将治理讲解乱象纳入全院中心工作，探索出一套系统有效的解决方案。
在治理实践中，河南博物院坚持问题导向，通过四轮调研摸清行业现状、社会需求和观众期盼，构建了“四大举措”治理体系。一是强化政治引领，深入学习相关政策法规，凝聚全院治理共识。二是精准规范社会讲解，通过两轮招募吸纳114名合格社会讲解员，经系统培训和严格考核后上岗，同步开展秩序维护与无证督查。三是创新服务机制，扩充专业和志愿者讲解队伍，开通线上预约通道，年提供讲解服务1.77万批，公益讲解增长40%。四是制定全国首例《河南省讲解服务规范》，实现人员、内容、设备全流程标准化管理。
同时，积极拥抱新质生产力，推动文化与科技深度融合。河南博物院推出的“唐宫夜宴XR大空间沉浸式讲解体验”和“豫耀九州”AR实景剧游等创新项目，凭借前沿技术打造沉浸式文化体验，相关项目开放半月满场率、好评度均达100%，成为文化传播新亮点。
经过一年多的实践，河南博物院已成功构建“官方讲解为主体，社会讲解为补充，线上线下全覆盖，沉浸式体验为引领”的服务体系，讲解乱象得到彻底治理，观众满意度超95%，多项服务指标创历史新高，先后斩获7项国家级大奖。此次入选全国改革发展案例，为全国博物馆破解发展难题、提升服务质量提供了可复制、可推广的经验。
