“真快，温度这就上来了!”看着温度计上不断攀升的数字，王女士笑容满面。近日，家住河南省安阳市林州市振林街道山水甲秀社区翰林名苑小区的王女士，因暖气不热向社区专职网格员王明霞求助。
“王姐，别急，我来联系供热公司的人。”她随即拨通了供热公司专业网格员郭存法的电话。13分钟后，郭存法赶到现场；1小时内，堵塞的排气阀更换完毕，暖气片重新热了起来。如此高效的背后，是林州市探索的“党建+网格+大数据”模式在发挥作用。
2025年以来，针对网格内专业服务力量不足的问题，林州市推动资源、服务、管理下沉，将公安、市场监管等13个职能部门的业务骨干和水电气暖4家民生服务单位的专业技术人员，共计3139人充实到网格中，担任专业网格员。通过将基层专职网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势与专业网格员的专业优势深度融合，建立了“网格吹哨、部门报到”的快速响应机制，并明确要求专业网格员接单后须在30分钟内抵达现场。自该模式运行以来，全市供暖类诉求的平均响应时间已缩短至20分钟以内，处置满意率高达98.97%。
王明霞负责的第三网格有495户居民，过去，她没少为水电气暖这些专业问题发愁。“我们跑断腿、磨破嘴，但碰到技术问题，还是得层层上报，周转时间长。”如今，她有了强大的“后援团”。林州市588个村(社区)的网格公示牌上清晰标注公安、市场监管、卫健、城管、消防部门及水电气暖、通信公司等专业网格员的姓名和电话。“现在遇到问题，我就直接联系对应的专业网格员，精准找人，快速响应，高效解决!”王明霞说，这既高效回应了群众诉求，也助力职能部门提升服务精准性，增强了群众认同感。
网格排查+提前预防：从源头筑牢“温暖防线”
温暖，不仅在于问题发生后的快速修复，更在于供暖季来临前的未雨绸缪。林州将工作关口前移，通过“网格排查+提前预防”，变被动处置为主动治理。
供热公司专业网格员闫勇良，负责开元北区12个小区7300户居民的供暖保障。“供热季前期，我联合社区专职网格员开展‘地毯式’排查工作。”闫勇良说，“专职网格员熟悉辖区住户分布及特殊群体情况，可协助精准对接住户需求；我则负责管道阀门的专业检查，双方共同标记老旧小区、顶楼边户等重点区域。”针对排查出的隐患，双方分工协作：专业网格员负责提前更换老化零件；专职网格员则同步发布通知，协调居民配合入户检修。
“通过联合排查与预防性维护，可减少80%的供热突发故障。”闫勇良说。自今年4月至9月，供热公司专业网格员已累计检修循环泵、补水泵300余台，清洗、保养各类阀门超20000个。
快速响应+高效协同：以机制跑出“温暖速度”
面对突发状况，一套权责清晰、运转高效的机制是关键。在林州，遇到一般问题，居民既可拨打24小时供热热线咨询，也可要求专业网格员上门处理；出现紧急情况，专职网格员一经通知，对应的专业网格员必须在30分钟内抵达现场；若发生重大问题，相关人员则并肩作战，确保抢修与秩序维护同步推进。
11月5日，龙山街道新兴社区浩鹏花园小区南二区一处二级供热管道突然破裂。社区专职网格员第一时间赶赴现场，迅速拉起警戒带，有序疏散行人和车辆。接到险情通报后，热力公司专业网格员杨玉锋迅速响应，15分钟即抵达现场。关闭阀门、更换破损管道、系统试压调试……抢修工作高效展开，管道很快修复，供热在最短时间内得以恢复。
这样的高效协同并非个例。12月3日，桂园街道小菜园村南区一户村民家中管道破裂，热水漫溢。村专职网格员一边联系专业网格员杨帆，一边通过微信实时传送现场照片与问题描述。杨帆凭借清晰的图文信息精准判断，带齐配件直赴现场，30分钟便完成修复、清除隐患。
为确保每一个诉求都被听见、被响应，林州严格执行24小时值班值守制度，“窗口服务+24小时热线”双线运行，让“民有所呼”时刻有渠道，“我有所应”始终在路上。
用情服务+根本解决：靠长效夯实“温暖根基”
从11摄氏度到20摄氏度，振林街道东营社区西营巷居民感受到的这9摄氏度的升温，是对治理深度的最好诠释。
“小郭，我们家暖气片摸着还没手心热，晚上看电视都得裹被子。”今年2月，社区专职网格员郭伟在巡查时，被几位老人拦下诉苦。东营社区的“日巡队”每日穿行在街巷楼栋，在“拉家常”中感知居民冷暖。西营巷暖气不热的问题，被清晰地记在了民情日记本上。
社区党支部迅速收集并梳理相关问题与居民诉求，形成专项报告上报。街道主要领导牵头，组织供热公司、市政维护管理处等相关部门召开现场协调会，经专题研究，最终确定了“重新铺设支线管道，接入主管网实现系统升级”的根本解决方案。
今年10月，全长189米的崭新管道全部铺设完成并顺利并网。11月15日，正式供暖第一天，专职网格员入户查看，暖意扑面，温度计显示已达20摄氏度。“这么多年，家里头一回这么暖和!”老人们笑容洋溢，并将一面写有“排忧解难 情暖人心”的锦旗送到了社区。
西营巷的由凉转暖是林州市“用情服务、根本解决”治理实践的一个缩影。为彻底解决上一采暖季暴露的问题，全市利用非供暖期开展“冬病夏治”专项行动，不仅完成了鲁班桥、林虑桥河底管道改造等关键任务，还对20处市政供热管网阀门进行了系统性更换。同时，还针对老旧小区供暖效果不佳的共性难题，专项投入300万元改造资金，对太行佳苑南区、力源花园等30个小区的供热设施进行全面升级，惠及4000余户居民。
如今在林州，专业力量沉在网格，民情诉求一键直达。高效协同的机制、主动向前的预防、直击根本的解决，共同构成了温暖的坚实保障。这个冬天，林州群众感受到的，不仅是家中暖气片带来的身暖，更是基层治理效能提升、党群干群关系密切带来的心暖。(来源：林州市委宣传部 作者：侯宪丽)
