“这个服务模式真正做到了为企业排忧解难，是项目落地、企业成长的‘加速器’！”近日，平顶山市永顺和机械制造有限公司负责人刘延彬在接到回访电话时赞叹道。他所感慨的，正是平顶山高新区为深化“放管服”改革、打造一流营商环境而创新推出的“一人多岗、五员合一”政务服务新机制。
为纵深推进行政审批制度改革，倾力打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，高新区行政服务中心锚定企业群众“高效办成一件事”核心诉求，将导师帮带指导员、政务服务帮办员、项目管家特派员、审批一线业务员、政务互动体验员五种角色集成于窗口人员一身，通过明晰角色定位、细化服务举措、健全运行机制，推动政务服务实现从“分散办理”到“集成服务”的蝶变跃升，以精准化、专业化、高效化的服务质效，为企业群众纾困解难，为高新区高质量发展注入强劲动能。
身兼导师帮带指导员：传技赋能锻造政务铁军
窗口人员立足岗位实践，扛起“传帮带”重任，构建“一对一结对帮带+集中专题授课+典型案例研讨”三位一体培养模式。定期组织政策法规、审批流程、沟通技巧等专题培训，助力队伍夯实业务根基、提升服务本领；牵头开展业务能手经验分享会，靶向破解审批服务中的疑难杂症，推动形成“以老带新、以优促强”的良性梯队建设格局，倾力锻造一支“懂政策、精业务、善服务”的高素质政务铁军。
身兼政务服务帮办员：贴心代办畅通办事渠道
窗口人员化身企业群众“贴心人”，紧盯办事堵点、痛点、难点，提供覆盖事项咨询、材料梳理、表单填写、进度跟踪的全流程帮办代办服务，全力实现“少跑腿、好办事、不跑腿、办成事”的服务目标。高新区行政服务中心设立帮办代办专区，推行“一窗受理、全程帮办”工作模式；针对老年人、残疾人等特殊群体，量身定制上门服务、绿色通道等个性化举措；建立帮办服务清单，明确帮办范围、流程及时限，通过电话回访、现场反馈等方式，确保帮办事项件件有着落、事事有回音。
身兼项目管家特派员：靶向护航按下项目“加速键”
窗口人员聚焦重大产业项目、重点招商引资项目，提供从立项审批、规划建设到投产运营的全生命周期跟踪服务，精准协调解决项目推进中的各类堵点难题。创新推行“一项目一管家、一企一策一专班”工作机制，主动靠前对接项目方，提前介入规划、用地、审批等关键环节，提供全方位政策咨询和业务指导；建立项目推进台账，定期召开项目协调推进会，打破部门壁垒，推动审批事项并联办理；针对项目建设中的痛点堵点靶向施策、精准发力，确保项目早落地、早开工、早见效。
身兼审批一线业务员：提质增效推动流程“大瘦身”
窗口人员立足审批服务前沿阵地，深耕政策法规研究，聚力推进审批流程再造，以“减环节、减材料、减时限”为目标，推动审批服务从“合规办理”向“高效办理”转变。全面开展流程再造专项行动，系统梳理审批事项，清理冗余环节，大力推行“告知承诺制”“容缺受理”等改革举措；依托一体化政务服务平台，推动线上线下审批深度融合，实现“一网通办、掌上可办”；建立审批服务质量评价体系，以业务办理时效、企业群众满意度等核心指标为导向，倒逼审批服务提质增效。
身兼政务互动体验员：问计于民构建提升“闭环链”
窗口人员架起政企民沟通的“连心桥”，通过沉浸式体验、常态化回访，广泛收集企业群众对政务服务的意见建议，及时发现服务短板，推动政务服务持续优化升级。邀请企业代表、办事群众、行业专家等担任体验员，围绕办事流程、服务态度、平台功能等关键要素开展“全流程沉浸式体验”；定期组织座谈交流、问卷调查，广泛征集改进建议；建立意见建议闭环处理机制，对收集到的问题分类梳理、限时整改，并及时向群众反馈整改结果，形成“体验—反馈—整改—提升”的良性循环。
如今，在高新区行政服务中心，窗口人员“五员”角色无缝切换、协同发力，形成了“全员联动、全域覆盖、全程高效”的政务服务新格局，企业群众办事的满意度、获得感持续攀升。
下一步，高新区将以“一人多岗、五员合一”服务机制为重要抓手，持续深化政务服务改革创新，不断拓展“高效办成一件事”的应用场景，以更优的政务服务、更实的改革举措、更强的责任担当，擦亮“高新服务”金字招牌，为打造一流营商环境、推动区域经济社会高质量发展贡献更大力量。（蔡长伟 石艳蕾）
