河南日报社全媒体记者 孙超 实习生 张祎
近日，平顶山市一市民向记者反映，其在平顶山平宝丰田汽车销售服务有限公司购车时，销售方承诺的厂家购车补贴，直至该店“跑路”也未能兑现。
对此，12月25日、26日，记者多方了解后获悉，一汽丰田在10月29日已与平顶山平宝丰田汽车销售服务有限公司解约，目前当地市场监管部门已将涉事4S店所属账户列为异常。
遭遇：4S店悄然关门，1.9万元购车补贴搁置
12月25日，王女士告诉记者，今年4月份，其在平顶山平宝丰田汽车销售服务有限公司(下称平宝丰田4S店)购买了一辆格瑞维亚汽车，销售承诺的3.2万元补贴却只拿到了省级购车补贴1.3万元。
△王女士使用其公公石先生的旧车过户手续参加补贴活动以及新车购车发票。图片来源：受访者供图
“买车的时候销售说，如果想享受省级购车补贴和厂家购车补贴，需要准备一套同品牌的旧车过户手续，并参加‘时光换新计划’”。王女士称，其用公公石先生一辆2010年的丰田威驰轿车过户手续参加了上述两项购车补贴活动，获得了省级购车补贴1.3万元和厂家购车补贴1.9万元的资格。
王女士告诉记者，其在7月份就顺利地拿到了省级购车补贴款1.3万元，但厂家购车补贴却一直没有动静。其间，多次询问厂家补贴办理情况，均被平宝丰田4S店工作人员以厂家正在审核等理由拖延。
△王女士在7月份已收到省级购车补贴。图片来源：受访者供图
更糟糕的是，王女士在9月份到平宝丰田4S店为车辆做首保时，发现该4S店已经人去楼空。“买车的时候，我们要求将领取补贴的相关约定写入购车合同，销售说厂家统一政策，所有客户均按此流程办理，不用写合同，口头承诺会全程负责补贴办理事宜，确保补贴顺利到账。”王女士说。
“其间，我又电话联系上该店的工作人员，工作人员表示，厂家购车补贴已经下来了，但是门店账上现在没有钱，没有能力支付。”王女士气愤地说，“这不就是欺骗吗， 销售明知平宝丰田4S店有异常却不给我们说，补贴款明明已经到了平宝丰田4S店，却迟迟不给我们兑现。”
求证：平宝丰田4S店已人去楼空，市场监管部门介入
12月25日下午，记者在位于平顶山市建设路东高速路口附近的平宝丰田4S店看到，门店大门紧闭，停车场、维修间看上去已经很久未使用。
△平宝丰田4S店已人去楼空。孙超/摄
“今年，天正热的时候搬走的。” 进口处一名值守的保安告诉记者，至于平宝丰田4S店搬到什么地方他也不清楚。记者透过紧锁的玻璃门看到，展厅内已没有一辆展示车辆，办公桌上还放着几台电脑。
当天下午，记者通过电话联系上了王女士购车时的销售顾问李先生。其表示，王女士在平宝丰田4S店购买汽车确有其事，但至于详细情况，李先生则以“考虑到自己人身安全”为由婉拒采访。
△平宝丰田4S店停车场，看上去已经很久未使用。孙超/摄
12月26日上午，记者多次拨打平宝丰田4S店销售热线0375-6365777和服务热线0375-6362777，两部电话均提示：电话未交电话费。
一汽丰田顾客服务中心工作人员告诉记者，10月29日平宝丰田4S店就已经与厂家解约。对于王女士的厂家购车补贴款是否发放至平宝丰田4S店一事，上述工作人员表示需要核实后才能反馈。
△平宝丰田4S店展厅内的地面上已经落上了一层厚厚的灰尘。孙超/摄
截至发稿前，记者从王女士处了解到，目前当地市场监管部门已经将平宝丰田4S店所属账户列为异常。“工作人员说，此事属于经济纠纷，他们只能调解，但是目前联系不上平宝丰田4S店，建议我们走司法途径。”王女士说。
律师：厂家监管失职，当事人有权要求一汽丰田承担补充赔偿责任
河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据平宝丰田4S店销售环节中明确承诺的购车补贴政策及附加条件要求，王女士已经按照要求提交同品牌旧车过户手续，并参与了“时光换新计划”，符合厂家购车补贴的申领资格，有权要求4S店足额兑现1.9万元补贴款。
平宝丰田4S店在补贴款已到账的情况下隐瞒真实情况拖延支付，后又闭店“跑路”，没有对接后续服务客观上使得王女士维权无门，构成违约。尽管只有口头承诺，但王女士可以通过购车发票、旧车过户登记凭证、沟通记录、省级补贴到账记录等证据，证明符合补贴政策的事实，以平宝丰田4S店为被告提起诉讼，可依法申请诉前财产保全，查封、冻结该4S店的相关财产。
此外，付建说，厂家与经销商的授权合作关系，不仅是品牌使用的许可，更包含对经销商经营行为、资金流转的监管义务，以此保障消费者权益。此次纠纷中，厂家未能及时发现经销商截留补贴、拖延支付的问题，存在明显监管失职。因此，若涉事4S店无力支付，王女士有权要求一汽丰田承担补充赔偿责任，直接补发补贴或协调解决全面保障自身合法权益。
