近日，杨女士向扬子晚报反映，其入住南京一假日酒店时，发现房间提供的矿泉水瓶底有针孔状小孔且存在漏水情况。发现问题后，杨女士与男友立即报警，并向酒店反馈情况，因担心身体安全，两人先去派出所做笔录，随后前往医院抽血检查，返回酒店时已较晚。当时酒店经理口头承诺，会承担体检费用及后续水样检测费用。
然而次日上午，杨女士再次找酒店沟通时，换了一位负责人却出尔反尔，明确表示在检测结果出来前，不会承担任何费用，要求其走正规程序。杨女士透露，报警后警方已对涉事矿泉水部分取样送检，剩余水样由她自行保存，目前尚未收到检测结果。
此外，她提到第二天晚上携带该瓶矿泉水过高铁安检时，安检机持续报警。杨女士的核心诉求为：酒店公开道歉并赔偿，报销就医往返车费及体检费用，若后续水样需进一步检测，相关费用由酒店承担。
针对此事，酒店市场部负责人回应称，警方正跟进处理，目前暂无处理结果。该负责人表示，酒店拥有完整监控视频，可证明客人入住前已更换新矿泉水，且客人离开酒店期间无任何人进入房间。“若需举证，我们有完整证据链证明瓶上的‘洞’与酒店关系不大，还可提供饮料批次号等佐证。” 对于费用争议，工作人员解释，起初同意客人诉求，后因事件有升级，酒店作为有完整证据链的一方，合法权益也应受保护。
来源：杨子晚报
