极目新闻评论员 吴双建
近日，一四川IP的网友称，自己在“零食有鸣”商店购买了93.25元商品，因店员未同意分两次结算，双方发生言语争执，后在店铺关灯后，将她关在店内。始终没人向她道歉，还被店方威胁。据网友讲述，涉事店铺系四川省成都市“零食有鸣”一店铺。（据1月13日大风新闻报道）
说来说去，不仅是因为店员未同意分两次结算，而是在结账时店员抱怨她，在结账后她又听到店员嘲讽“这女的真好笑，90块钱的东西分两次支付”。她想去投诉对方，却被告知“我就是店长你能拿我怎么样”。分两次结算未同意，工作人员背后“蛐蛐”顾客，顾客维权受阻……把事情给激化了。后来女子称她身体不适在医院住院，医生称系创伤应激反应。
店方工作人员则称，顾客离开后，其和店员说此事时，对方听到了，然后折返回来开始理论。我们给她赔礼道歉，劝她回家，她也不回家，最后警方到场调解。就是说，他们承认了背后在“蛐蛐”顾客，哪知道顾客并没有走远，全听到了。
那么，到底有没有嘲讽顾客呢？令人奇怪的是，店方又不愿意拿出监控来自证清白。另一位网友发监控截图称，店员确实“蛐蛐”了顾客，后来店员、店长都道歉了，但顾客情绪激动，无法沟通。下班时间到后，担心其他人看到，店内关了灯和门，但门没有锁，她一直在店内待着不走。
这似乎是想说明，店方并没有将顾客关在店内。
客观来说，这就是一件小事，矛盾激化令人遗憾。顾客维权的方式固然有待商榷，但是店员为什么要“蛐蛐”顾客？消费者是商家的衣食父母，这句话虽然有些过度，但是维护好与顾客的关系，才是做生意的法宝。
商家面对的，是各种各样的消费人群。无论如何，对他们应该一视同仁，做到童叟无欺，有基本的礼貌和修养。账单能分两次结算就分，不能的话解释即可，为什么要当面抱怨“为啥不早说”，又在背后议论顾客？在顾客看来，可能就是商家欺穷，心理上一下就接受不了。再说，分两次结算能省钱，这是正常的消费需求。
要看到，一些商家看到顾客上门，不仅热情招待，而且教顾客手把手使用优惠券省钱，这样的贴心服务，才会得到顾客的认可。现在商家做生意，已经到了比拼服务质量的时候了，对店员的素质要求就越来越高。如果对顾客不耐烦，一副爱买不买的样子，冷清下来是迟早的事，别以为便宜就能包打天下。
当前，顾客的维权方式很多，网上发一个视频就可能引发轩然大波，可能会影响店家做生意。现实表明，一些店铺可能就是因为店员的口不择言，最终不得不关门。
值得关注的是，此事在网络上发酵后，问题很快便得到了解决。据报道，13日下午，涉事女子称，她已与零食有鸣品牌方达成和解。
既然事件已演变为公共事件，品牌方为何不发布一份情况说明，向公众澄清事实真相？如果品牌方确实存在过错，且因此造成了公共资源的浪费，难道不应该向公众郑重道歉吗？
（来源：极目新闻）
