“我下单的是顺丰航空大件服务，不仅未能按时送达，还遗失了4箱。更令人气愤的是，柑橘在配送过程中被绑在车辆顶部遭受雨淋，抵达目的地时很多包装箱已破损。”1月21日，重庆的付女士向上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者讲述了这次糟心的寄件经历。
运输前后对比。图片来源/受访者供图
付女士介绍，1月17日，她通过顺丰快递从重庆市向浙江省杭州市拱墅区寄送了总价值约1.8万元的292箱柑橘，并支付了4000多元的运费。“当天所有柑橘均已预先包装完毕，每箱重约10斤。随后我将全部包裹送至快递点，选择了航空大件运输服务。顺丰使用单一运单号进行了整体邮寄。”付女士表示，根据她以往的邮寄经验，生鲜航空件通常次日即可送达目的地。然而此次物流信息显示，配送工作从1月19日开始，直至1月20日中午才全部完成。
1月20日下午，杭州的收货方在接收这批柑橘时，发现4箱不翼而飞，其余288箱的外包装纸箱均已湿透、破损，部分柑橘甚至从包装箱的破洞中滚落出来。
上游新闻记者获取的收货方拍摄的照片和视频显示，在快递中转站期间，整箱柑橘被杂乱地堆放在货物中间，部分包装箱有明显摔打痕迹。在配送过程中，这些柑橘直接捆绑在配送车的顶部，没有任何防雨措施。“收货方告知我，配送当天杭州正值雨雪天气，导致整批柑橘都被雨雪水浸泡。”付女士说，收货方反馈称箱子有的重有的轻，初步估计途中遗失的柑橘约有150斤。
柑橘箱被捆绑在配送车顶部，送到时有柑橘已经滚落出来。图片来源/受访者供图
收到收货方的反馈后，付女士立即联系顺丰客服协商此事，要求顺丰承担292个包装箱和15箱柑橘的损失，按照每个包装箱10元、每箱柑橘60元的标准计算，共计赔偿3820元以及再次邮寄的邮费。但是处理过程并不顺利。“客服先是询问我如何估算损失，后来又说我们的赔偿请求可能无法满足。”付女士表示。
针对此事，上游新闻记者联系到顺丰客服，对方核对记者信息后表示会反馈给相关部门处理。21日中午，付女士反馈称杭州的顺丰派送员联系她表示可以承担3箱丢失柑橘的赔偿，其余赔偿顺丰仍未给出方案。
发稿前，记者再次联系顺丰，未得到回应。
当天下午付女士告诉上游新闻记者，顺丰理赔人员于15时30分左右联系到她，表示可以承担其292个箱子和150斤柑橘的损失，同时补发箱子和柑橘的费用也由顺丰承担。
上游新闻记者 时婷婷
