近日，南京遭遇雨雪天气，工行南京马群支行员工以铲雪除冰、铺设防滑设施、备好暖心饮品等务实举措，开辟出安全通畅的金融服务通道，彰显了“以客户为中心”的服务理念。
面对雨雪天气，该行第一时间应急响应，全体工作人员分工明确、默契配合，不仅彻底清除了网点门口、台阶、无障碍通道的积雪，更主动将清扫范围延伸至周边人行道及客户高频停车区域，开辟出一条条安全便捷的通行路径。同时，将防滑毯、防滑麻袋全面铺设于入口、台阶等易滑区域，并安排专人定时巡查、及时更换和打理，确保地面始终干燥防滑。“小心地滑”的温馨提示牌被放置在醒目位置，大堂经理主动化身“安全引导员”，全程留意来往客户，遇有老年客户、行动不便客户主动上前搀扶。一位前来办理业务的老年客户踩着稳固的防滑毯，由衷称赞道：“你们考虑得太周全了，我这年纪大了就怕摔跤，踩着这毯子心里特别踏实！”细致入微的防护，驱散了冬日的寒凉，为客户送上满满的安全感。
走进营业网点，暖意融融的热意扑面而来。网点专门设置“暖心服务角”，备足热水、一次性纸杯，供客户免费取用。等候区的客户手捧暖茶，脸上因天气带来的焦灼神情渐渐消散，取而代之的是舒缓的笑容。“本来以为下雪天出门办业务又冷又麻烦，没想到一进工行就被暖到了，一杯热茶太贴心了。”一位客户的感慨，道出了这份服务的温度。一杯暖饮，驱散了身体的寒意，更彰显了工行“百姓身边银行”的初心与守护。（来源：工行南京分行）
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