文| 熊志
春运大幕拉开，抢票，又成了万千国人绕不开的话题。
近日，12306技术中心总工程师表示，12306是铁路系统唯一官方网络售票渠道，没有与任何第三方平台实施合作，也没有提供任何数据给第三方，第三方抢票或致信息泄露。
付费加速包没有实质的作用，这样的科普声音，其实每一年都被反复强调，但第三方抢票的生意依旧坚挺异常，背后折射出来的不仅是技术问题，更是春运运力与需求矛盾的集中体现。
资料图
从技术逻辑看，第三方抢票的套路并不高明。它们并没有铁路部门的特殊通道，无法提前锁定占据余票资源，也没有插队抢票的特权。所谓的“加速”，不过是通过软件高频刷新12306官网，模拟人工购票行为。
所以，消费者花钱购买加速包，更多是买一种心理安慰剂，收费的第三软件，最终还是去12306官网，按照“先来后到”的顺序抢票。然而即便如此，不少人依然心甘情愿地多花几十元。这种侥幸心理，正是春运购票焦虑的投射。
铁路部门人士提到，候补购票平均成功率预计在70%以上，大部分候补购票的乘客最终都能买到回家的票。
这个数据可能是真实的，但考虑到春运返乡人群的基数庞大，即便只有30%的候补未能成功，所对应的绝对人数依然十分庞大。而且，对于归心似箭的游子来说，候补等待过程的不确定性，也是一种煎熬。
正是热门时段和热门线路车票的极度稀缺，催生了强烈的购票焦虑，也为第三方抢票平台提供了肥沃的生存土壤。
从某种角度看，这些第三方平台确实“解决”了一部分旅客在特定时刻的心理刚需——即便这种解决可能更多是象征性的心理安慰。
当然，第三方抢票带来的问题绝不能被忽视。
一方面，如那位12306技术中心总工程师所言，高频的刷票行为，确实会加剧12306系统的负载压力，不仅消耗大量服务器资源，还可能导致正常用户购票体验下降，甚至引发系统崩溃风险。
另一方面，不少平台要求用户授权12306账号、密码，甚至绑定身份证等敏感信息。一旦这些数据被滥用或遭遇泄露，轻则遭遇骚扰营销，重则面临身份盗用、财产损失等风险。
此外，诸如捆绑销售、隐藏收费等套路层出不穷，消费者常常在不知不觉中多花冤枉钱，维权却困难重重。
面对第三方抢票的乱象，仅靠年复一年地科普“加速包没用”，显然远远不够。
技术层面，12306官方可以不断升级优化技术手段，比如通过更智能的风控系统，及时识别异常访问行为，对疑似第三方刷票的IP或设备，进行限速甚至封禁“断网”，从源头上压缩其操作空间。
更根本的解决之道，在于优化运力配置，缓解供需矛盾。
资料图
春运一票难求的本质，是短期集中出行需求与有限运输能力之间的冲突。近年来，铁路部门通过加开列车、优化线路等方式，大大改善了购票体验，未来还需要进一步科学分析客流规律，动态优化运力调配，在热门时段和线路上更精准地增加供给，让更多人能够通过官方渠道相对轻松地购票。
春运，是一年一度的流动人口大迁徙，也是对公共服务体系的一次大考。
治理第三方抢票乱象，既需要“堵”的智慧，用技术手段维护公平与安全；更需要“疏”的远见，通过日益优化的运能供给和资源配置，缓解供需矛盾，从根本上稀释购票焦虑。
当每一位旅客都能通过12306这一官方渠道，更便捷地买到车票时，对第三方抢票服务的依赖自然会减弱。春运这场年度大迁徙，才能少一分焦灼与不安，多一分从容与安心。
