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聚焦打造投诉举报新范式、部门联合协同处置机制、投诉举报建议奖优机制，着力打造系统化，高效化，便捷化综合服务“心”模式，以切实的行动力，高效的执行力，严格的落实力来保障民生民利。
聚焦打造新范式 着力书写服务“暖心文章”
针对纠纷多元化、维权诉求复杂的现状，叶县通过着力打破职能部门壁垒，推行“联诊会商”工作机制，由叶县营商环境和社会信用建设中心为牵头，相关职能按职责直接参与办理或指导基层站所处置，形成投诉举报联合调处闭环；面对疑难复杂投诉，通过集体“会商”联动研判，有效提高办理能力和一次解决率。特殊情况邀请县纪委部门参与推动，同时对投诉工作实行AB岗管理，安排专人落实对临期工单预警，对超期工单通报，确保每一件投诉件有人管、按时办、有回应。
紧盯协同抓联治 合力打造违规“处置链路”
叶县从制度规划、机制协同、路径优化等多维度系统施策。针对跨领域、跨部门、专业性强的多维度投诉件，叶县构建信息互通、职能互补、执法互助的“三互”协同处置机制。通过成立调度处置专班，负责全面统筹调度，共同梳理事件脉络，多部门各司其职、协同配合，形成从线索发现、调查取证、行政复议到依法处理的全链条闭环管理。针对不同类型投诉事件，因地制宜创新构建规范化、标准化的投诉举报处理路径，针对不同处理结果制定多种规范回复模板，以切实行动不断提升投诉举报事件的响应速度与回应质量。
明确奖优促提升 发力拔高营商“服务标准”
叶县前瞻布局，以“学习领先”实现己身“优先”。在推动变革方面，叶县营商环境和社会信用建设中心强化问题导向，积极主动引导公众参与监督，聚焦投诉渠道做“加法”，在原有12345热线，投诉窗口的框架基础上，联合县纪委监委开通投诉服务专线，聚焦环节优化做“减法”，设置“一人应诉，专人协同”服务路径，简化流程降低制度性交易成本。在标准机制构建方面，开展创新奖优行动。叶县通过构建奖励“好点子”的专项机制，对公众提出的“高质量建议”给与量化定性，多维度设置奖励，激荡市场“活水”，鼓励更多的社会公众参与营商环境建设。
来源：河南营商
南阳市“万人助万企”活动联席会议办公室
