今天，央广网刊发《啄木鸟消费投诉丨借ETC推广乱收费：有发行方为冲业绩纵容渠道“套路”车主》文章，引发关注。记者了解到，文章刊发后，河南省相关部门高度关注，第一时间成立专项调查组，并约谈涉事视博公司，责令企业立即落实四项整改措施。
一是全面下架套路产品。对报道涉及的各类违规产品实行全渠道下架，严防同类产品流入市场。同时全面梳理合作渠道ETC产品及销售模式，严禁强制捆绑销售、严禁以“权益礼包”“会员费”等名义变相收取不合理费用，确保产品与收费公开、透明、合规。
二是妥善处置消费者诉求。在官网、微信公众号、小程序等平台开通投诉维权通道，快速为消费者办理ETC注销、退费手续，主动告知办理流程与时限，及时回应社会关切，切实维护消费者合法权益。
三是强化ETC发行渠道管理。立即对所有合作渠道开展全面排查，即日起暂停与违规第三方渠道的合作，严格审核渠道资质，明确违规处罚标准，从源头规范推广行为。
四是健全企业内部管控机制。完善业绩考核体系，提高消费者满意度考核权重，提升客服热线处置能力，建立投诉溯源及闭环处理机制，确保消费者投诉“件件有回应、事事有落实”。
记者还了解到，河南将对全省ETC线下网点运营服务开展新一轮全面规范，持续加大对ETC发行主体的日常监管力度。同时，进一步完善12328投诉反馈渠道联动机制，确保群众诉求及时受理、高效处置、快速反馈，形成全链条闭环管理。
此前，记者暗访发现，河南视博电子股份有限公司（以下简称“视博公司”）发行的ETC在推广环节，打着“免费以旧换新”的幌子，诱导车主支付“会员费”“通行费保证金”等费用。尽管部分车主通过维权追回了钱款，但这样的套路仍让不少车主对新办或更换ETC设备心生顾虑。
记者采访中发现，从视博公司到下游渠道方，对于车主被“套路”的问题心知肚明。但此种推广模式因利润高、上量快，会被ETC发行公司和下游渠道方用作“冲业绩”的工具。
记者：郝振青 白德彰
来源：央广网
