本文综合市说新语、每日经济新闻、澎湃新闻、新京报等
2025年5月至2026年1月，市场监管总局针对群众反映强烈的水电气计量不准、收费不规范等突出痛点，在全国范围内部署开展居民水电气计量和收费问题综合整治工作。
全国共查处水电气领域违法案件约1.4万件，督促有关企业累计退费约3.01亿元，共罚没金额约2.35亿元。
这一消息在网络上赢得一片叫好之声，不少网友在评论区回复称，“早该查了！这是得民心的天下事！”“国家该出重拳”。
水电气计量的准确性和收费的规范化，关乎千家万户的切身利益，也关系到政府公信力。
近年来，全国多地出现过因水电气计量问题而引发的舆论风波。
2024年4月因多计多收燃气费而备受关注的重庆燃气集团，不到一年，再被曝收费异常。2025年2月14日，重庆市市场监督管理局通报称，该企业未深刻汲取教训、整改不力，拟给予从重处罚——处罚金共计810万元。
重庆市部分地区新换燃气表“跑得快”话题尚未淡出公众视野，又有质疑声在四川省多个地区响起。
在“问政四川”平台上，自2024年4月14日以来，不少网友对燃气费收取、燃气表转动等情况发起留言，投诉来自四川成都、南充、德阳、内江、宜宾等多地。一些网友还上传了家中燃气账单截图予以证实。
上述情况并非个例，不少网友反映自2023年底开始，在同样的用气习惯下，家中燃气费却开始高涨。
官方整治居民水电气收费不规范 累计退费超3亿元
据市场监管总局4月7日消息，近日，市场监管总局公布数据显示，自2025年5月至2026年1月，市场监管总局在全国范围内部署开展居民水电气计量和收费问题综合整治工作，全国共查处水电气领域违法案件约1.4万件，罚没金额约2.35亿元，开展各类科普宣传2.2万次，发放宣传材料357.41万份，惠及群众4393万人，以精准监管、严厉整治、长效推进，为群众筑牢民生保障防线。
此次整治工作中，市场监管总局直面群众反映强烈的水电气计量不准、收费不规范等突出痛点，统筹各级市场监管部门协同发力，从四个方面推动整治工作走深走实。
一是强化督导压责，确保整改落地。采取“四不两直”“回头看”等方式，直奔基层、深入现场，层层压实属地监管责任，倒逼问题整改见效，坚决杜绝“走过场”“打折扣”。
二是严处违法违规，规范市场秩序。加强民用“三表”计量和价格收费管理，依法严厉查处表具安装前未首检、明码标价不规范、不执行政府定价和政府指导价等违法违规行为，以严厉执法形成有力震慑。
三是惠民政策直达，切实纾困解难。对查实存在违规收费行为的水电气公用企业，以“零容忍”态度推进退费整治，督促有关企业累计退费约3.01亿元；针对低收入群体水电气优惠政策覆盖窄、落实难等共性问题，会同国家发展改革委、民政部、财政部等部门，进一步健全完善优惠政策，推行“免申即享”机制，用“数据流动”替代“群众奔波”，让惠民红利精准落袋。
四是筑牢技术支撑，守护计量公平。组织开展民用“三表”质量抽检，结果显示新表质量稳定、在用表具合格率总体良好；公布综合整治工作典型做法，持续提升群众对计量工作的信任感和满意度；健全制度体系，制定印发行动方案和行为合规指南，累计制修订相关制度规范1149个，出台地方标准18个，推动专项整治成果固化为长效机制，从根源上规范行业发展。
据介绍，市场监管总局将持续巩固专项整治成果，将居民水电气领域计量和价格监督检查纳入日常监管重点，组织开展整治“回头看”，跟踪复核问题整改成效，严防违法违规现象反弹回潮。
同时，进一步完善制度体系建设，优化监管举措，强化政策宣传和企业合规引导，持续规范水电气行业发展秩序，以实实在在的监管成效，让民生保障更有力度、更有温度。
网友纷纷叫好：早该查了
这一消息在网络上赢得一片叫好之声，不少网友在评论区回复称，“早该查了！这是得民心的天下事！”“国家该出重拳”。
还有网友表示，关乎全国民生，必须严查严判。
多地出现过因水电气计量问题而引发的舆论风波
据公开报道，近年来，全国多地出现因水电气计量问题而引发舆论争议的事件。
重庆燃气被处罚后违规估抄、错抄情况仍频发，不到一年两次被查，引发广泛关注。
2025年2月14日，重庆市市场监督管理局发布“情况通报”称，2025年1月以来，有市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常。据通报，重庆燃气集团违规估抄错抄问题仍然频发。经调查，重庆燃气集团未深刻汲取教训、整改不力，拟给予从重处罚——拟处罚金共计810万元。同时，成立专项工作组入驻该企业，开展为期3个月的专项整治。
值得一提的是，这次公告距重庆燃气集团上次整改尚不到一年。
2024年年初，重庆市区就曾掀起一股“燃气费用暴涨”风波。不少市民反映，自2023年末更换新燃气表以后，家中燃气费用大涨，部分月份燃气费用甚至比以前高2-3倍。
对此，当年4月13日晚，重庆市政府宣布已责成市级相关部门成立联合调查组，进驻重庆燃气集团等企业开展调查。
十天后，重庆燃气发布公告，承认公司多计多收气费1182件，涉及金额超过285.85万元，已全部清退完毕。关于下一步整改计划，重庆燃气彼时表示，将分阶段落实政府“月抄、月清、月推”工作要求，让客户及时、清楚了解用气情况；同时，及时升级计量收费系统，实现气量气费自动比对分析，气量气费异常自动预警、自动核查，及时纠正错误。
燃气表资料图
重庆市部分地区新换燃气表“跑得快”话题尚未淡出公众视野，又有质疑声在四川省多个地区响起。
自2024年4月14日以来，在“问政四川”平台上，不少网友对燃气费收取、燃气表转动等情况发起留言，投诉来自四川成都、南充、德阳、内江、宜宾等多地。一些网友还上传了家中燃气账单截图予以证实。其中，一部分留言获得了官方回复，不过口径多为“留言已转相关单位核实，待核实清楚后再回复”。
德阳市一居民在“问政四川”平台上称，“小区没有换表，不过在去年11-12月小区燃气有维修以来，收费异常走高。维修前，每月燃气费在10元左右，用气高峰期未超过20元。但自燃气管道检修后，在家中用气量少的状态下，11-12月燃气费直接翻倍，今年1-2月燃气费是平常的2倍以上。通过走访，很多居民在正常用气习惯下，燃气费都异常走高。”
上述情况并非个例，不少网友反映自2023年底开始，在同样的用气习惯下，家中燃气费却开始高涨。
据现代快报，近几年南京在分步骤实施旧表换新表，不少用户反映，最近几个月家中的燃气费跟往年同期相比有明显上涨。
其实市民更换智能燃气表后费用增多，这在国内并非孤例。此前，宿迁等地也有类似事件曝光。
媒体：对水电气违规收费就该“零容忍”
澎湃新闻评论称，水电气计量的准确性和收费的规范化，关乎千家万户的切身利益，也关系到政府公信力。近年来，全国多地出现过因水电气计量问题而引发的舆论风波。在此背景下，市场监管总局部署开展相关问题综合整治，彰显了对民生关切的积极回应，也是对行业乱象的有力纠偏。
从数据来看，1.4万件案件、2.35亿元罚没、3.01亿元退费，治理力度与成效不可谓不大。但如此庞大的案件数量和退费金额也表明，水电气领域的计量和收费问题也不少。这也再次说明，仅靠阶段性集中整治远远不够，必须推动监管走向常态化、制度化。
水电气作为典型的公用事业，兼具自然垄断性、公共性与基础保障性。也正因为行业有着垄断性特征，其运行过程中存在着相当大的信息不对称，用户往往缺乏对计量准确性的有效核验手段，只能依赖经验或直觉判断。这种现状为计量设备的“猫腻”、抄表过程中的人为偏差甚至刻意违规操作等提供了可乘之机。因此，建立从计量工具的生产、采购、首次检定、安装使用，到抄表、计费、收费、投诉处理的全链条闭环管理机制，很有必要。
不过，长期以来，由于这一领域的特殊性，常态化的市场监管还存在不足。从公开信息看，各地市场监管部门对“三表”问题的专项监管行动在近几年明显增多。需要指出的是，尽管“三表”的抽检合格率普遍较高，但考虑到全国数以亿计的用户基数，即使极低的不合格率也会造成大量用户权益受损，并对公用事业的公信力带来影响。这也要求，监管的重点不能仅满足于抽检合格率这一宏观指标，对于微观层面的用户感知也应认真对待并积极回应。
此次综合整治没有回避问题，查处了多少案件、罚没和退还了多少违规收费，都进行了详细披露，这也释放出一个明确信号：居民水电气计量和收费问题正在纳入常态化监管视野，公用事业不再享有监督上的“豁免权”。市场监管总局明确表示，将持续巩固专项整治成果，将居民水电气领域计量和价格监督检查纳入日常监管重点，组织开展整治“回头看”，跟踪复核问题整改成效，严防违法违规现象反弹回潮。
仍要指出的是，深化水电气行业的规范治理不仅要强化行政监管，也有必要探索引入社会监督、完善惩戒机制。如为用户提供便捷的计量复核与投诉通道，健全违法成本与责任追究机制，对屡查屡犯的企业实施更严厉的惩戒等。
总而言之，水电气关乎民生底线与政府公信力，计量与收费的规范理当有更高的标准、更严的制度约束、更细的监管“颗粒度”。希望借助此次整治的东风，能够进一步推动相关监管体系更趋常态化和全链条化，真正“让民生保障更有力度、更有温度”，让公用事业回归民生服务本心。
