4月7日，一名女子发帖曝光，常州某汉堡自助因自己吃得多被老板拒绝接待。
被拒后，女子在店铺粉丝群吐槽 “做不起自助就别做，大老远来被拒，吃得少的客人你退钱吗”，随后被踢出群。女子发帖后， 老板称遭到大量网友负面评价和骚扰电话，无奈选择报警，并非因女子吃得多报警。
老板表示，自助活动本是为了引流，店内汉堡正价25元一个， 女子每次吃十几个再加上小食，自己早已亏本。老板承认当时未下架自助却拒客是不对，目前已下架该活动， 但认为女子发帖引导舆论，还虚构汉堡不好吃等内容，给自己带来负面影响。
女子则坚称自己没错，拒绝警方调解且不删帖。此外，女子曝光的群聊截图中，有疑似辱骂她的言论，老板解释并非自己所发，而是群里老客户看不忿所发。
律师：双方均应理性维权
北京市高朋（南京）律师事务所合伙人陈凯律师告诉记者，依据《消费者权益保护法》《民法典》，本案双方均存在不当之处，责任边界清晰。商家以顾客食量大拒绝接待，违反公平交易与诚实信用原则，侵害消费者自主选择权与公平交易权。自助餐系格式合同，定价已默认包含食量差异成本，无浪费、违规情形下，商家无权单方拒服，已构成违约。商家自称引流而拒客，属于以经营风险转嫁消费者，于法无据。
而消费者有权表达消费体验，但若存在像商家所说虚构事实、掐头去尾剪辑音频、引导网暴辱骂商家的内容，则超出合理维权范畴。依据《民法典》名誉权条款，该行为贬损商家商誉，造成社会评价降低与经营损失，构成侵权；若情节严重，还可能触及网络暴力相关规制，需承担删除帖文、赔礼道歉、赔偿损失等责任。警方介入调解符合纠纷处置程序，双方均应理性维权。
来源丨扬子晚报
编辑丨秦炜
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编校 | 刘倩
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审发 | 石昌晗
