大象新闻记者 张定有/文图
4月8日下午，一场具有探索意义的跨行业业务交流会在北控南阳水务集团举行。来自北控南阳水务的营销、客服团队，与南阳华润燃气的客服、网格及安全技术团队齐聚一堂，围绕一个长期存在却鲜有系统性解决方案的议题展开深入对话——“零用量用户”如何实现精准管理与主动服务。
零用量背后的隐性风险
在公用事业运营中，“水表不走字、燃气表无读数”并非个别现象。其成因复杂：房屋长期空置、业主外出、阀门误关，甚至潜藏表具故障或隐蔽漏损。以往，水、气企业各自掌握用户数据，信息互不相通，导致服务行为孤立、判断依据单一。水务方发现零用水用户，难以判断其燃气使用状态；燃气方面对零用气用户，也无法全面评估真实风险。这不仅影响服务效率，更可能埋下安全隐患。
数据对碰激活服务“先知”能力
本次会议达成的核心机制——“0吨用户信息互通机制”，正是突破信息孤岛的关键一步。双方将定期交换零用量用户名单，通过数据“对碰”形成分类响应策略：
· 水气双零用户 → 联合上门，同步核查状态，开展安全提醒；· 仅水零用户 → 重点排查水表故障或阀门异常；· 仅气零用户 → 重点排查燃气设施是否存在异常。
这种机制不仅避免了用户被不同企业重复打扰，更实现了从“被动应答”到“主动预判”的服务跃升。
“公共服务没有天花板，只有围墙。今天我们推倒了一堵墙，明天就能打开一扇窗。”北控南阳水务集团党委委员、总经理助理杨岳在交流中表示。
小切口撬动大提升
在南阳市城市管理局“忠诚担当、守正创新、追求卓越、勇争一流”的精神引领下，双方以此次数据互通为起点，致力于构建长效协作机制。未来，将在联合安检、联合缴费提醒、联合安全宣传、党建红公共服务联动等方面持续拓展合作边界，推动从“各管一摊”走向“共治一人”的服务升维。
业界人士指出，水、气两家企业的此次“握手”，表面是数据共享的小创新，实则折射出公共服务理念的根本转变——从职能分割走向用户中心，从单点负责走向全程协同。 这不仅是效率的提升，更是民生服务初心的回归与践行。
