演员吕严4月10日晚发布的视频显示，他在遇见小面就餐时，到柜台给面加葱花，服务人员称“这里不是自助的”。吕严转而请服务人员给他加点儿，服务人员表示“这个加不了”。
4月11日，遇见小面发布致歉信称，就吕严昨天在广州白云机场门店不佳体验，深感抱歉。
遇见小面表示：遇见小面的出餐台一直提供葱花、香菜、花生、黄金豆等小料供顾客自由添加，蒜瓣同样可以按需提供——这是我们一贯的服务标准，从未改变。此次员工的回应与公司规定不符，是我们个别同事在服务执行和沟通上的疏漏，责任在我们自身。
遇见小面称，事件发生后，已第一时间对全体员工重申并强调服务规范：顾客提出额外添加小料的任何需求，门店必须积极满足，不得拒绝。
