5月5日，有网友通过网络平台爆料，称其在三亚几天的旅游体验本来很好，却在5月4日晚吃海鲜时疑似被店家“宰客”，三份海鲜被收了1733元，最后一共支付了1815元。5月6日凌晨0点左右，三亚市市场监督管理局发布情况通报，该局已联合相关部门介入调查，目前“三亚放心游”平台已启动先行赔付机制。
▲网友发布的菜品图片
情况通报显示，5月5日，三亚市市场监督管理局关注到有网友反映三亚市一海鲜店存在价格过高的问题， 立即联合相关部门介入调查，目前“三亚放心游”平台已启动先行赔付机制。一旦查实存在违法违规行为，将依法从严处理，绝不姑息。
通报还承诺：三亚市始终致力于维护公平有序的旅游市场经营秩序，对一切违法违规经营行为，都将依法依规从严处置，与大家共同守护良好的旅游市场环境。
▲官方情况通报
5月5日，一位来自湖南的网友发视频称，近日在海南三亚旅游，本来感觉很好，并于5月4日晚计划去吃海鲜。上车后出租车司机亲切攀谈拉近距离，然后说乘客定位的海鲜餐厅不好，将乘客拉到海棠区一家名叫“椰某韵”的餐厅。网友晒出的菜单显示：他们点了1.6公斤生蚝92.80元、0.79公斤红花蟹（中）605.10元、0.685公斤泰国濑尿虾1035.70元，账单显示三种海鲜菜品的总价为1733.60元，加上酒水饮料、椰子饭等，该网友最后实际支付了1815元。
5月6日，该网友接受红星新闻记者采访时称，生蚝端上来后，他们发现是臭的。向店方反映后，生蚝被退单处理，但在结账时，生蚝的钱照样被算了进去。消费者提醒后，店方又算了一遍说“不好意思算错了”。但记者发现，消费者出示的账单和其支付金额仍不一致。
▲网友发布的菜单、账单
该消费者告诉红星新闻记者，三亚市市场监督管理局确实已经在处理，他向海鲜餐厅支付的1815元现已被冻结。“目前还在沟通，市场监督管理局说他们（餐厅人员）都回老家了。他们承诺会加快处理。”
根据网上公开的“椰某韵”海鲜餐厅电话，记者致电后，对方表示，餐厅已经于四五年前转让，不清楚现经营情况。天眼查系统显示，三亚海棠区椰某韵餐饮店成立于2023年，经营者为周某南，该餐饮店并无电话登记。
