文|半糖可乐
“榴莲遭仅退款，商家开1600公里找买家”一事冲上热搜。
据媒体报道，河南濮阳一销售冷冻榴莲果肉商家称，买家网购了自家的冷冻榴莲果肉，商品4月26日发货，收货地址位于山东德州，买家称榴莲发霉并附照片，申请“仅退款”。
商家查看发货视频及买家提供的图片后，表示买家图片中的霉变榴莲非发货商品。双方发生分歧后，商家两次驱车行驶1600公里往返买家所在地，在买家住处附近垃圾桶中找到榴莲包装袋，未找到榴莲。买家称霉变榴莲已分开丢弃。5月6日，商家向当地警方报警并提供证据。5月7日，庆云县公安局徐子园派出所立案。5月8日，记者采访获悉，涉案人员袁某某因虚构事实骗取退款，已被行政拘留。
买家被行拘，很多人表示大快人心。在这之前，网友一边倒支持商家，背后的原因也很简单。从常理来看，商家两次驱车1600公里往返德州，油费过路费再加上时间和人力成本，付出的代价远远超过了190块钱。如果商家的榴莲有问题，他如此大费周章，图什么呢，图让网友网暴自己吗？
再就是，商家有完整的打包视频，可以证明发货时的榴莲品质完好。反观买家，拿不出证据不说，还说自己因为吃了霉变榴莲住院，这也不符合常识，如果榴莲真如她图片里显示的早已霉变，正常人怎么也不会选择吃掉——这更像是拿不出证据后的强词夺理。
网友之所以支持商家，背后也是一种朴素的正义感。买家“仅退款”，原本是平台为了提升用户体验、打击劣质商家而设的规则，初衷是好的，尤其对于生鲜、退货成本高于商品价格的商品，一下子扭转了消费者的维权劣势。
但是这项规则在实施过程中慢慢变了味，成了一些无良买家“薅羊毛”的工具。大量商家面对平台罚款和恶意退款，成了最无助的一方。公众对买家不劳而获的行为也很反感，这位榴莲商家千里追退款，网友一边倒支持，其实是这种情绪的集中爆发。
买家虚构事实白嫖，不仅要把钱还回去，还换来牢狱之灾，实在是咎由自取。榴莲商家在最新视频中提到自己“历经千辛万苦，两趟来回1600公里取得阶段性胜利”。虽说不争馒头争口气，但他为此付出的代价实在太高。更何况，他在翻找买家附近的垃圾桶时，还疑似找到几个其他生鲜商家的包装袋，有网友因此怀疑涉事买家是惯犯。如果猜测属实，即便濮阳这位商家成功维权，其他商家的利益又由谁来保障？
事实上，这位商家能取得“阶段性胜利”，离不开舆论的力量。从4月28日起，他在短视频平台陆续发布维权的视频，如果不是引发舆情，涉案金额只有190块，是不是能立案，是个未知数。所以要堵上买家“白嫖”的漏洞，主要还是得靠完善法律和平台发力。
2026年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》明确规定，平台不得强制商家接受仅退款。但是规则要想发挥效力，还需要平台有所作为，进一步细化规则。
对于平台来说，要想避免买家薅羊毛，可以用的手段其实有很多。比如强化买家的举证责任，至少不能光凭一张真假不明的照片，就定商家的错。也可以利用消费数据，为买家设立信用档案，分析用户行为特征。一旦识别出短时间内大量下单又申请退款的“羊毛党”、使用虚假物流单号的欺诈者，或利用规则漏洞的职业索赔人，系统可自动向商家预警，甚至帮助商家一键拒绝退款请求。当然也要支持历史记录良好、信用分高的诚信买家用好“仅退款”服务。
然而目前的现实却是，平台倾向于采信消费者的单方面描述，甚至利用AI自动识别所谓质量问题关键词，直接弹窗推送“仅退款”链接，商家却举证困难，申诉无门。
平台这样做，背后的逻辑就是为了引流，通过牺牲商家利益来讨好消费者。然而类似的“商家驱车去找买家”事件提醒，这条路正越走越窄。不是所有的商家都会跨省讨公道，但他们会把少数人白嫖的成本，摊在商品的售价上，最终为此买单的，是其他讲诚信的消费者。平台不想两败俱伤，就需要建立更公平、严谨的举证和审核机制。
