今年3月底，极端天气突袭，在云浮市郁南县南江口镇古蓬村委高塘村，一户农户家遭遇冰雹灾害，房屋房顶受损严重，所幸未造成人员伤亡。
“当时冰雹噼里啪啦砸下来，屋顶都被打坏了，心里又慌又愁，不知道该怎么办。”回忆起灾害发生时的场景，受灾农户仍心有余悸。房屋是家中主要居所，受损后全家陷入困境，高额修缮费用更成了压在心头的大石。
灾害发生后，郁南县金融办、南江口镇工作人员及古蓬村干部等第一时间赶赴现场，耐心安抚受灾农户情绪，全程跟进协助理赔事宜，让慌乱的农户吃下“定心丸”。同时，联合应急部门迅速响应，即刻启动政策性农村住房保险理赔应急机制。
郁南县2026年政策性农村住房保险由中国平安财产保险股份有限公司云浮中心支公司（下称“平安产险云浮中支”）承保。接到报案后，平安产险工作人员迅速奔赴现场，实地查勘灾情、精准核定损失，高效推进理赔流程，并细致做好受灾农户的关怀安抚工作。
“政府工作人员来得快，保险公司办事效率高，从查勘到对接，全程有人指导，我们一点都不用操心，太暖心了！”受灾农户由衷感慨。4月29日，理赔款项顺利办结，足额赔付金精准打入农户银行账户。作为郁南县2026年至2027年度政策性农房保险合作协议的首单理赔，这笔赔付款如及时雨，彻底解了农户的燃眉之急。“拿到钱立马就能动工修房子，不用借钱、不用发愁，这下终于能安心住回自己的家了！”农户看着银行到账通知，脸上满是欣喜与感激。
如今，在郁南县广大农村地区，因台风、洪水、冰雹等自然灾害导致农村住房倒塌或损坏的，平安产险云浮中支均严格按照协议标准快速理赔，为群众住房安全保驾护航。
据统计，郁南县已为近10万户农村住房统一投保政策性农村住房保险，构建起全天候、常态化的安全保障网络。按照上级有关文件要求，保费原则上由省、市、县和农户四方分担，但为了真正实现惠民利民、减轻群众负担，郁南县政府主动全额承担农户个人缴费部分，全县农户农房保险实行财政全额统保，真正实现“农户零缴费、政府全买单”，让惠民政策不打折扣、直达民心。“我们不用花一分钱就有住房保障，政府把好事办到老百姓的心坎上，我们日子过得更踏实了！”古蓬村村民的话语，道出了群众的共同心声。
下一步，郁南县将持续完善政策性农村住房保险理赔服务与应急处置体系，进一步下沉基层理赔服务触角，并始终坚守“人民至上、生命至上”理念，通过多渠道加大农房保险政策宣传力度，切实提升群众防灾避险意识和保险保障意识。同时，督促平安产险云浮中支压实承保理赔主体责任，持续优化理赔流程、开通绿色服务通道，全力筑牢全县农村住房安全坚实防线，让每一户农户都能安居无忧。
南方+记者 陈玮琪
通讯员 赵艳飞 叶镱
