医者仁心，服务为要。为深入践行“以患者为中心”服务理念，持续优化就医服务体系、提升患者就医体验，近日，南阳市中医院患者服务中心组织全员前往南阳医专一附院、南阳市中医院独山院区开展对标学习，借鉴先进服务管理经验，全方位助推医院患者服务工作提质增效。
本次学习聚焦患者满意度调查、出院患者电话回访两大核心工作，通过实地观摩、座谈交流、查阅台账等方式，重点学习兄弟医院精细化服务模式与成熟管理机制。围绕调研点位布设、医患沟通技巧、标准服务话术等内容开展学习，精准补齐患者诉求收集不全面、反馈不精准等短板；针对出院回访流程规范、患者情绪疏导、难点问题处置等内容深入交流，梳理工作堵点、分享实操经验，切实提升延伸服务质量。
学有所悟，行有所进。科室人员以此次对标学习为契机，坚持学以致用、对标提质。结合本院中医特色及工作实际，统一满意度调研、出院随访全流程工作标准，健全“收集—登记—反馈—整改—追踪”闭环管理机制，确保患者诉求件件落实。同时常态化开展服务沟通、患者情绪疏导、专业知识培训等，持续强化服务队伍综合能力。
下一步，患者服务中心将深度转化学习成果，融合先进经验与本院特色，持续规范服务流程、细化服务举措，深耕中医优质服务，全力打造有温度、有品质、有特色的医疗服务体系，不断提升患者就医获得感与满意度，助推医院医疗服务高质量发展。
供稿：患者服务中心 李丽
编辑：贾小丽
审核：苏伟
统筹：姚莉
