一场突如其来的交通事故和高额赔偿压力，让南阳一骑手王某娜背上了沉重包袱，一筹莫展之际，法律援助机构伸出了援手，帮她摆脱了困境。她将一面“专业尽责伸援手 法律援助解民忧”的锦旗，郑重地递到南阳市宛城区法律援助中心工作人员手中，不住地表示着感谢。
王某娜在配送订单途中发生交通事故，致使对方受伤住院，交警部门认定王某娜承担事故全部责任。这是她首次遭遇此类事故，内心满怀愧疚，而保险公司告知，其投保的个人第三者责任险仅可赔付伤者部分损失，更让她倍感压力。无奈之下，王某娜向宛城区法律援助中心寻求帮助，中心工作人员受理后，迅速指派律师王春鑫承办此案。该律师细致查阅卷宗，逐一梳理证据，并代为出庭应诉。最终法院采纳其意见，判决伤者全部合理损失由保险公司在承保范围内赔偿。从事故发生后不知所措的彷徨，到判决落地后的如释重负，王某娜对法律援助充满了感激。她送去的锦旗，也成为法律援助在保障特殊群体合法权益、维护社会公平正义中发挥兜底作用的见证。
近年来，南阳市法律援助机构坚持以高质量党建引领法律援助工作高质量发展，围绕法律援助规范化、制度化、品牌化建设主线，不断依法履职、细化服务。
织密服务网络。南阳市共设立法律援助业务机构14个，在公检法及工青妇残等部门设立工作站335个，依托村（居）委会设立联络点3665个，推进法律援助业务全面融入各地综合便民服务平台，构建覆盖市县乡村四级的法律援助服务网络。
优化服务体验。推动法律援助业务线上办理，推行轮流指派、律师抢单与群众点援相结合方式，全面落实法律援助经济困难状况诚信承诺制，推行“一窗受理、市域通办”，深化刑事案件律师辩护全覆盖工作，让援助流程更加便捷。
实施精准援助。对农民工、老年人、未成年人、军人军属等群体实行优先受理、优先审查、优先指派；对无固定生活来源的特定群体、社会救助对象及讨薪农民工免于经济困难核查；为重残、重病群众提供预约上门服务等，降低困难群众申请法律援助门槛，真正让法援阳光照亮每个角落。
严格流程管控。规范案前资格审查，统一受理、审查与指派全流程，完善办案提示机制，细化律师阅卷、会见、取证、庭审等环节标准，分类组建法律援助律师库，提升专项服务能力。
深化质量监管。落实案件台账备案管理制度，常态化开展庭审旁听、事后回访、同行评估等工作，建立健全“机构自查+上级抽查”案件质量评查机制，推动办案质量提升。
今后，南阳市法律援助中心将坚持问题导向，强化责任担当，做优服务供给，努力提升全市法律援助服务质效。
