大象新闻记者 赵凯 通讯员 许庆宇
为持续优化政务服务环境，筑牢政务服务前沿阵地，切实解决企业群众办事痛点、难点、堵点问题，近期，新乡高新区政务服务和大数据管理局以作风纪律建设为抓手，以服务提质增效为核心，召开窗口人员作风纪律专项部署会，全面启动窗口服务提质、问题自查整改、常态化业务研学系列提升行动，从严整肃工作作风、从细规范服务流程、从实锤炼业务本领，全力打造规范、高效、便民、暖心的政务服务新高地。
锚定作风建设 压实服务责任
窗口是政务服务的“第一门面”，作风是服务质效的“核心底色”。为进一步严肃工作纪律、压实服务责任，新乡高新区政务服务和大数据管理局召开专题会议，全面复盘前期政务服务工作，集中通报日常督查、群众反馈、窗口巡查中发现的服务态度不规范、流程落实不到位、纪律要求不严守、业务解答不精准等突出问题，深入剖析问题根源，明确整改标准、责任分工与完成时限，做到直面问题、立行立改、从严整治。
聚焦自查整改 补齐服务短板
立足查短板、补弱项、促提升，中心全面开展窗口服务自查整改专项行动。坚持问题导向、结果导向相结合，组织各窗口、全体工作人员开展全方位自我检视，围绕服务礼仪、办事流程、政策解读、办结效率、群众沟通、纪律作风六大维度，逐条梳理自身存在的问题漏洞，建立问题台账、整改台账、销号台账。实行“问题清单化、整改具体化、落实闭环化”管理，对排查出的各类问题逐项制定整改措施、明确整改时限、落实整改责任人，确保所有问题整改到位、清零见底，让企业群众真切地感受到政务服务的新变化、新风气。
强化研学赋能 锤炼业务本领
为破解窗口人员业务实操欠缺、政策解读不精、服务质效待升、服务意识欠缺等问题，建立每周常态化业务服务学习机制，推动全员能力素养迭代升级。每周固定开展业务专题研学活动，聚焦最新政务政策、高频事项办理、疑难问题处置、文明服务规范等核心内容，通过政策解读、案例剖析、经验分享、答疑交流等多样化形式，精准补齐业务短板、规范服务标准、提升处置能力全面提升专业化、精细化、标准化服务水平。
下一步，新乡高新区政务服务和大数据管理局将持续以作风纪律建设为常态化抓手，固化自查整改、每周研学工作机制，常态化严抓窗口作风、锤炼业务本领、优化服务举措，不断规范服务流程、提升服务质效、改善服务体验，持续打通政务服务便民利企“最后一公里”，以严实作风、精湛业务、暖心服务，持续优化营商环境，为高新区高质量发展赋能添力。
