近日，多家媒体报道，在四川南充，一名网约车司机遇到乘客在车内排泄。司机陈师傅表示，乘客全程清醒。乘客下车后，他只能花1000多元更换座椅。
5月29日，@滴滴出行 发文称，留意到“乘客车内排泄司机花1000元换座椅”相关事件，对于陈师傅的遭遇非常关心，及时核查了该笔订单的情况。
该订单发生在5月27日凌晨，为代叫订单。乘客下车后， 司机陈师傅发现车辆后排座椅、脚垫被排泄物污染，车辆受损无法正常运营。 陈师傅随即选择报警，并向平台提交了问题反馈。
接到反馈后，我们立刻先后联系陈师傅与实际下单的用户， 希望敦促他们向司机师傅道歉并承担司机损失。叫车人表示不认识实际乘车人，也无法取得联系。 目前陈师傅的车辆仍在维修中，平台也积极配合警方相关工作，协助跟进处理。
考虑到陈师傅车辆受损的情况，以及此次遭遇带来影响， 平台将帮助陈师傅承担座椅更换、车辆清洁的相关费用，并提供顺心补贴，助力师傅早日恢复正常接单。
滴滴表示，会努力保障好司机师傅们的权益，同时也呼吁广大乘客文明乘车，若途中遇到特殊状况，请及时和司机沟通，感谢大家的理解与配合。
