极目新闻评论员 吴双建
6月3日，天津。有当地网友称，大雨天气下，多名未带伞的学生在室外淋雨，天津供水小站分公司营业厅一名保安仅让员工孩子进入大厅躲雨，将其他学生挡在门外，引发关注。对此，天津供水（小站分公司营业厅）经理回应称，接到相关工单后已进行核实，确实存在相关情况。（据6月4日大河报报道）
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视频显示，室内有学生在躲雨，室外有人紧靠大门避雨。令人非常寒心的一幕是，一位保安用手牢牢抵住大门，防止别人进入。网友呼吁营业厅对学生发点善心。
作为国企，需要有为人民服务的思想。说到为人民服务，不仅是指供水方面，还应承担相应的社会责任，履行相应的社会义务。孩子们临时避雨的需求都被死死挡在门外。说实话，这样的企业若身处充分竞争的市场，如此做法只会让用户用脚投票。
或许，当事保安认为学生躲雨，不是进来办业务，所以挡住。那么，又为何对员工亲属网开一面？但事实上，向公众开放办事的公共空间，都应该做到以人为本，敞开胸怀。不说别的，多少商业单位，对市民临时上厕所、临时休息、避雨等，都体现出了宽容和理解。甚至，一些单位还公开提供各种便民服务，受到了社会公众的认同。
供水职工的孩子能躲雨，非职工的孩子在外面淋雨，这样的区别对待，合适吗？相关负责人表示，当时进入大厅避雨的既有职工家属，也有其他同学。这些“其他同学”是谁，是不是沾亲带故的？
承认错误是第一步，更深层次的，是要摆脱企业的“老爷”心态。保安虽然只是一个岗位，有些单位可能也认为就是看大门的。事实上，保安是一家单位的脸面，是体现文明之风的窗口。保安为何不让学生避雨，是有相关规定怕处罚，还是自己的主意？
目前，不少单位将保安和保洁等工作全部外包，由第三方提供服务。但需要强调的是，不管采取什么样的用工形式，都要结合企业定位，进行培训，把岗位职责落实到位。让他们在应对各种突发情况时，都有制度可循，体现企业的文化。
相关负责人表示，“不管怎么罚、怎么处理，我们都会虚心接受，也接受社会监督。”罚不是目的，企业还是要从心底摆正自己的位置。否则，一阵风式的整改，毫无益处。
（来源：极目新闻）
