7月4日一大早，五十多岁的门店特药会员崔姐来到张仲景大药房辉县清晖路店，这次来不为买药，而是特意来给店长李芳和双通道专员马玉珍送锦旗。
“多亏了她们，我才能享受到国家的特药补贴。现在一个月能省下近八千块，两年算下来，省了二十万！”崔姐的声音有些哽咽，“对我们农村家庭来说，这真是实实在在的‘救命钱’。”
这面锦旗的背后，藏着一个关于“不放弃”的暖心故事。
一月两万多的药费，差点压垮一个家
2024年夏天，崔姐被确诊为重度肺动脉高压。在北京治病花光了十几万积蓄后，医生告诉她：出院后必须联合服用两种进口原研特效药，才能控制住病情。
可一听价格，崔姐的心凉了半截——每个月两万多的药费，一年就是二十多万。对于一个农村家庭，即便有些许积蓄，也经不住这般流水似的开销。那段时间，她整宿整宿睡不着，翻来覆去只有一个念头：“这日子，还能撑多久？”
转机来自北京医生的一句话：“回老家办个‘门特’（门诊特殊病医保手续），能报销一大部分。”这句话，成了崔姐心里的盼头。
回到辉县，崔姐满怀希望地跑了几家药房和医院，却屡屡碰壁。县里很少遇到重度肺动脉高压患者，这几家药房以前从没接触过这类特药，本地医生也缺乏临床用药经验，两种新药联合申请“门特”，谁都不敢接。
一次次被拒绝，让崔姐几乎绝望。后来，一位病友推荐：“去张仲景大药房清晖路店试试，那是大牌子，服务也好。”
抱着最后一丝希望，崔姐推开了清晖路店的门。
一句“咱们一起想办法”，点亮希望
接待崔姐的是店长李芳，了解清楚崔姐的情况后，李芳当时也是毫无头绪，因为当时清晖路店刚申请双通道门店不久，她们对接这种业务的经验有限，根本没见过这两种药，当时查了公司的库存系统，也根本没有。
看着崔姐无助的眼神，李芳没有把“难”字说出口。她拍了拍崔姐的手背，语气笃定：“大姐，别急，咱们一起想办法。”
就这短短几个字，崔姐鼻子一酸，眼泪差点掉下来。她说：“跑了那么多地方，不是被推来推去，就是一句冷冰冰的‘办不了’。从来没人跟我说过‘一起想办法’。”
李芳随即喊上双通道专员马玉珍，两人当时就决定：既然顾客信得过咱们，再难也得试试。
分工协作，两天跑“通”手续
这件事难在哪？
难在手续。要办“门特”，必须拿到两种进口药联合用药的官方认证，否则医保局不予报销，此前崔姐跑遍全城，就是卡在了这一步。
李芳负责对接上游环节，她先跑去医保局，详细咨询政策，确认手续齐全就能报销；又联系公司采购部，采购部门全力支持：“你们只管跑流程，药和厂家电话我们来对接。”
马玉珍则负责攻医院这一关，她找到辉县中医院的内科主任，对方被她的诚意打动，但因医院从无此联合用药先例，谁也不敢签。马玉珍不气馁，又辗转联系上崔姐在北京的主治医生，拿到详细的诊疗记录和用药建议，有了北京专家的权威依据，中医院终于顺利开具合规处方。
那两天，李芳和马玉珍连轴转，往返于药店、医保局和医院之间，材料缺了什么就补什么，哪个环节卡住了就想办法疏通，绝不让事情在自己手里过夜。
功夫不负有心人，两天后，手续终于办下来了！
当崔姐拿到审批结果，得知两万多的药费报销后能省下近八千元时，眼泪瞬间涌了出来。她站在店里，拉着李芳和马玉珍的手，激动得说不出话，半晌才哽咽着说：“我在别处跑了多少趟都不行，你们一句‘一起想办法’，就真给我办成了……”
两年坚守，让温暖延续
从那以后，崔姐就成了清晖路店的“常客”，每月来取药，店里都会提前备好药品，并打电话提醒她。
崔姐常说：“进门就跟回家一样。”今年公司“518会员节”公益捐赠活动，李芳又特意帮崔姐争取到一个救助名额，能帮一点是一点。
更让人欣慰的是，当年跑通的肺动脉高压“门特”办理流程，如今已帮到三位类似患者成功申请；而通过这套流程的触类旁通，更多复杂慢特病联合用药的“门特”办理也有了“样板”。
这面锦旗，是认可，也是提醒。它提醒着李芳和马玉珍，也提醒着清晖路店的每一个人——很多时候，顾客要的不只是一盒药、一张单子，而是在最难的时候，有人愿意停下来，认认真真地听他们说一句，再踏踏实实地帮他们想办法。
把顾客的事当成自己的事来办，不怕麻烦，不嫌事难。正是这份最朴素的初心，让李芳和马玉珍啃下了别人啃不动的“硬骨头”，也让张仲景大药房双通道门店在一件件实事的累积中，树起了一面有温度的服务旗帜。
而比锦旗更珍贵的，是那二十万省下来的药费背后，一个被稳稳托住的家。这，才是一个品牌最珍视的东西。
