本报全媒体记者 何永刚 本报通讯员 郭莹睿
7月，热浪翻滚。平顶山高新区遵化店镇东奥水城小区门口，数十名业主因为停电围在一起，抱怨声不断。
“大家先别急，今天我就在这儿，有什么情况大家尽管说。”说话的人是平顶山高新区遵化店镇党委副书记、政法委员宗新。随后，宗新带着工作组挨家挨户走访、一次次召开协调会、一遍遍做思想工作，不仅恢复了小区正常供电，还推动近200户业主完成网签备案、近百户业主办理不动产登记手续。
担任遵化店镇政法委员以来，宗新把办公室“搬”到了村头巷尾，把一件件纠纷化解在萌芽状态，也把一名基层政法干部的责任写进了群众心里。
解开群众心里的“疙瘩”
东奥水城小区的问题，并不是简单的停电，而是电费、物业、房产证、燃气、维修资金等历史遗留问题交织在一起，稍有不慎就可能变成大问题。
宗新第一时间组织成立工作组，协调住建、房管、供电等多个部门共同研究解决方案，还把物业公司负责人和业主代表请到一起，一遍遍沟通。了解到不少居民长期拖欠物业费后，宗新又带着工作组逐门逐户做工作，最终帮助物业公司收回5万余元物业费，用于弥补电费缺口，为小区恢复供电打下基础。
群众看到的是恢复了供电，而宗新看到的是，只有把历史遗留问题一件件解决，群众心里的“疙瘩”才能真正解开。
自创矛盾调解法
针对矛盾纠纷，宗新没有停留在“灭火”阶段，而是开始研究怎样“防火”。宗新探索形成了“3+3”矛盾调解工作法：司法所依法解纷，派出所源头防控，综治中心多元化解；访调、警调、诉调三方联动，让简单纠纷现场调、复杂纠纷联合调、疑难纠纷专业调。
与此同时，宗新又总结出调解“三步法”：先用真情打开群众心结，再用身边案例讲道理，最后定分止争。
桑庄村两名村民因合伙做生意反目成仇，见面就吵。宗新像邻居一样跟他们坐下来聊家常，又从他们合作时的情谊说到闹僵后的影响，再把法律规定一点点讲透。几个小时后，两人终于握手言和。
在“3+3”矛盾调解工作法和调解“三步法”助力下，全镇自2025年以来受理矛盾纠纷257起，成功化解257起，化解率达到100%。
把话说到群众心里
大车司机赵某伟因押金问题与车队产生纠纷，赵某伟觉得自己被车队无故扣押金，车队负责人则坚持按照合同办事，双方剑拔弩张。宗新没有急着组织双方见面，而是分别谈心。
宗新对赵某伟说：“你的钱来得不容易，我们理解，但解决问题要靠事实和法律。”他又找到车队负责人，要求其拿出相关票据等，一项项核对。经过3次背靠背沟通、2次面对面调解，双方终于各退一步，车队负责人当场退还赵某伟7000元押金。纠纷化解后，双方一起把锦旗送到了镇政府。
当被问到调解诀窍时，宗新说：“群众不是不讲理，只要把话说到群众心里，大多数问题都能解决。”
这些年，宗新把村干部、法律顾问、老党员、乡贤等力量组织起来，组建了一支基层调解队伍；积极开展普法宣传活动30余场，覆盖群众3000余人。
有人说，基层政法干部像一枚纽扣。纽扣虽小，却把千家万户紧紧连在一起。宗新更愿意把自己比作一枚“平安扣”，他也把群众的“千千结”，变成了守护基层平安稳定的“平安扣”。
