近日，王先生在网上发帖称，入住广州全季酒店（广州沙面岛同福西地铁站店）期间，外出后房门在无人看管的情况下敞开了超过8小时，房内财物价值20万，自己房间内有价值20万的财物。
之后，王先生在与酒店方沟通解决过程中，还疑遭到工作人员语言威胁。一位自称华住集团同福西片区经理的人员联系他，希望他不要再继续追究，“再追究下去，对我们对你都不好。”相关言论引爆舆论。
8月20日，北京时间记者致电该酒店，工作人员表示，经过警方调取监控录像确认，事发期间没有客人进入房间，客人的房内物品没有丢失。对于给客人带来的不安表示诚挚的歉意，酒店将以此为鉴，进一步提升酒店的服务标准与管理水平。
对于涉事主管人员的争议言论，该酒店工作人员称，对客人表示诚挚歉意，事情也在处理中。
当时，王先生联系酒店前台，工作人员解释是为房间通风，又解释是因“保洁人员疏忽”，相关处理方式令其难以接受。
王先生称，房间内放有相机、镜头、衣物等行李和贵重物品，总价值超过20万元。他要求查看监控，酒店人员以“电脑卡”为由拒绝。因担心个人财物和隐私安全，王先生选择报警。
民警与值班经理共同查看了监控，王先生本人未查看相关画面。民警及酒店工作人员告知他，当日（14日）下午3时至4时左右，一名保洁人员打扫房间至一半时突然离开，此后房门一直敞开，时间至少8小时。相关人员同时告知，从监控中未发现此后有其他人员进入房间。
王先生称，事发后酒店方提出免除一晚房费和赠送早餐等赔偿。8月20日，北京时间联系上当事人王先生，他表示，不要求退还房费，也不寻求经济赔偿，只是想发布真实的住店点评。
此前报道
近日，有网友在社交平台发帖称，其入住广州全季酒店某门店，凌晨归来时竟发现客房房门大开，查看监控后发现，竟是酒店保洁打扫后忘记关门。从当天下午4时到第二天凌晨0时许，房门敞开超8个小时。8月18日，涉事门店回复羊城晚报记者称，已对相关责任人进行严肃处理，并在门店启动服务安全专项排查和整改。
8月17日晚，记者联系到发帖网友王先生。王先生介绍，8月14日中午11时他从酒店房间离开外出工作，15日凌晨0时35分左右返回，没想到看到大跌眼镜的一幕，“电梯门一打开，我就看见我的房门是打开的，简直难以置信。”
随后，王先生联系前台，对方解释称由于广州天气潮湿，特地打开房门进行通风。王先生质疑该说辞，并要求与经理联系，前台工作人员却称经理已经下班，“需要问一下。”没能从前台处得到有效回复，王先生选择报警处理。
据王先生讲述，民警到场后，查看了酒店监控，发现是酒店保洁人员在打扫完房间后有急事离开，未关房门。从14日下午4时直到15日凌晨王先生回来，期间8个多小时的时间内王先生房间的房门一直处于敞开状态。后在民警陪同下，王先生检查了房间，所幸价值近20万元的各类财物没有损失。
报警回执
“我觉得酒店的管理极不专业。”王先生表示，他不需要酒店方提供任何赔偿，希望酒店方能真正重视投诉，改正问题。
8月18日上午，记者就此事致电涉事门店，工作人员回复称，事发当天酒店在接到客人反馈后，第一时间到场并陪同客人报警处理，后经警方调取监控录像，确认事发期间无人进入客人房间，房间内物品没有丢失。
目前，酒店已按照内部管理制度，对相关的责任人进行严肃处理，并在门店启动了服务安全专项排查和整改，“对此事件给客人带来的不安再次深表歉意，我们将以此为戒，进一步提升服务标准和管理水平。”
来源|北京时间、羊城晚报
