凌晨1点，杭州翠苑派出所民警徐江出警归来。整理完出警记录后，他打开手机记事本，记下当事人的行为方式与自己的处置体会。
“自从上了分局的矛盾纠纷调解‘特训班’，每次遇到矛盾调解，我总要写上几笔。”徐江说，在参加分局组织的矛盾纠纷调解培训后，自己的从警经验值明显提升。
近日，记者在杭州市公安局西湖区分局基层派出所蹲点，跟随民警记录下高温天里他们调解矛盾纠纷的日常。
夏夜，徐江在街头执行任务。谢春晖/摄
“天越热，情绪越需要‘降温’！”古荡派出所民警单敏东说，夏季的矛盾纠纷警情有个特点，往往就是事儿不大，但双方的火气很大。“我们发现在大多数矛盾纠纷类警情中，当事人除了要民警来‘论’个对错外，更需要能有一个情绪的宣泄口。”
单敏东说，分局矛盾纠纷调解“特训班”教的就是大家如何在处置矛盾纠纷警情时，让当事人冷静下来。“在分局调解班学到的“冰山理论”，正成为我和同事们化解矛盾的‘法宝’。”
潮新闻，公众号：钱江晚报“儿子把我的头按着撞向切菜板”，杭州妈妈报警哭泣：我养了他30多年，不工作也不结婚，我伤透了心；儿子：因晚饭吃菜还是吃肉起冲突
母子争执“动了手”
民警如何让他们“冰释前嫌”
前不久，古荡派出所民警单敏东接到一起家庭纠纷警情——报警人哭诉遭遇家暴，情绪崩溃。
凭经验，他判断这更像激烈争吵而非暴力伤害。赶赴现场的几分钟里，他反复预演场景，所幸抵达时双方已停止争执：母亲在客厅哭泣坚称“儿子打了我”，儿子独自在房间沉默，气氛凝重。
潮新闻，公众号：钱江晚报“儿子把我的头按着撞向切菜板”，杭州妈妈报警哭泣：我养了他30多年，不工作也不结婚，我伤透了心；儿子：因晚饭吃菜还是吃肉起冲突
单敏东工作照。受访者供图
单敏东随即“背对背”沟通。
儿子称冲突仅因晚饭吃菜还是吃肉，而更深层次的是母亲嫌他宅家不工作、处处挑剔。母亲则委屈地表示儿子将她的头按着撞向切菜板，“我养了他30多年，他不出去工作，不结婚成家……”她说，自己伤透了心。
从法理层面确认双方未违法后，单敏东本可简单劝导结案，但他深知“心结不解，隐患仍在”。
在不影响后续勤务的前提下，他决定帮忙调解母子的矛盾。
让母子面对面后，他指出双方只盯着表面行为，忽视了彼此的付出与需求：儿子靠网络设计接单自给自足，并非游手好闲；母亲事无巨细的管控，背后是深沉却令人窒息的关爱。“你们需要给彼此留出空间，更要学会换位思考。”
半小时疏导后，单敏东拉起两人的手。儿子脱口而出“妈，对不起”，母亲落泪释然。
“那一刻我很触动，”单敏东说，“不确定隔阂能否彻底修复，但至少当时他们选择了放下。”
单敏东在辖区单位交流工作。受访者供图
事实上，在基层派出所处置的矛盾纠纷类警情中， 家庭矛盾占了较大比例。“我们在处置中，要厘清事实，要依法处置，更要展开柔性调解。”单敏东说，家庭矛盾中要用温柔的方式解开心结才能让彼此和好如初。
来源：潮新闻
