文 | 心冥
被拍空岗后禁止群众带手机，这家办事大厅是真会“办事”啊。
8月25日，有网友发布视频吐槽，都9点了，连云港灌云县社会治安综合治理中心办事大厅，窗口空空如也，办事群众苦苦等候。
视频引发热议后，当地火速出面解释， 8点26分人就到岗了，只是A岗去开早会，B岗8点59分就无缝衔接了。视频是8点52分拍的，那会儿B岗正忙着发表格呢。
“一问就是开会去了”这个万能解释，大家早就听腻了。这么多年类似的新闻一抓一大把，空岗了是去开会，办事慢了是去开会。是不是真开会不确定，但群众的等待是实打实的。AB岗制度设计得再完美，执行起来A岗走了B岗没顶上，难道不是服务缺位、流程漏洞？
记者打听了一圈，基本确定该单位的上班时间是8:30。网友8:52拍视频时，就算B岗在发表格，可事实就是上班点窗口没人接待——这“时间差”的账，凭什么让办事的人来买？
按说问题已经如此明显了，出来道个歉，踏踏实实整改，这事也就过去了。万万没想到，被曝光后，大厅不琢磨怎么优化排班、道歉整改，反倒在第二天火速出台新规：办事群众一律不准带手机进大厅，必须存柜子里。记者一问，工作人员理直气壮：“按安检要求办，带手机进去都是断章取义的瞎拍嘛！”
不道歉、不整改，直接从源头掐断拍摄的可能，这是典型的“解决不了问题，就解决提出问题的人”。
办事大厅是公共服务场所，又不是保密局。群众去办事，手机是刚需，扫码填表、留凭证、联系家人，哪样离得开？一刀切把手机锁进柜子，防的是“瞎拍”，还是群众的监督权？
要是窗口人人准时到岗，办事流程清清楚楚，有几个人会没事举着手机拍你？群众来大厅是为了把事办完，不是专门来巡视暗访的。服务到位的地方，大家只会觉得方便省心，不会多费那个劲拍视频上网。现在倒好，把手机全锁柜子里，相当于给所有来办事的人先默认扣一个“恶意瞎拍”的帽子，显得小气又心虚。
把群众当需要防着的对象，而不是要服务的人，这才是最刺痛人的地方。窗口空了几分钟，在有些单位看来也许不是个事儿。但群众为了这几分钟，可能请了假、跑了远路、排了长队。不体谅群众等待的焦灼，不把人家的时间当时间，还搞这种掩耳盗铃式操作，看来有的人压根不把自己当服务者，而是端起架子摆官老爷的谱。
与其“捂嘴”，跟手机较劲，不如想想怎么让窗口确保有人、让流程顺畅、让群众不用举手机维权。把每一个窗口都打造成经得起镜头检验的服务台，才是化解质疑的正道。
