央广网周口9月4日消息（记者 郝振青 通讯员 夏振华）近日，在河南省周口市西华县行政审批和政务信息管理局人社局养老保险窗口，一位80多岁的老人在子女陪同下，把一面写着“高效便捷 为民解忧”的锦旗送给窗口工作人员。
据了解，8月4日，这位老人前来办理养老保险资格认证时，窗口负责人范玉河不仅用自己的手机帮助老太太完成养老保险资格认证，还电话指导其儿子完成了养老保险资格认证。
西华县行政审批和政务信息管理局入驻服务单位或部门40多家，设立服务项目5200多项，是西华县最大的综合性服务窗口。该局聚焦企业群众办事难点堵点痛点，持续深化“放管服”改革，推进政务服务提质增效、创新创优，用实际行动践行“全心全意 为民利企”的服务宗旨，不断提升市场主体和群众的获得感、满意度。
该局以“减环节、减材料、减时限、减费用”为核心，重新梳理县级政务服务事项权责清单，明确事项办理依据、流程时限、申请材料，推动所有政务服务事项实现“一网通办”“最多跑一次”，高频事项实现“不见面审批”。针对企业开办、工程建设项目审批等重点领域，该局进一步压缩办理时限，企业开办实现“1日办结”，工程建设项目审批时限压缩至5个工作日以内，大幅降低了市场主体办事成本。同时，该局深化“一件事一次办”改革，将多个关联事项整合为“一件事”，实现“一表申请、一窗受理、一次办结”。
为满足企业群众多样化办事需求，该局不断创新服务方式，推行延时错时预约服务。针对工作日无法到场办事的企业群众，该局提供周末、节假日预约办事服务，实现“365天不打烊”，月提供延时预约服务60余次，解决了群众“上班没空办、下班没处办”的难题；建立企业服务专员制度，对重点项目、重点企业配备专属服务专员，提供全程帮办代办服务，从项目立项到开工投产提供全流程跟踪指导，推动项目早落地、早投产；推进政务服务向基层延伸，在乡镇（街道）、村（社区）建成标准化政务服务站点，实现便民服务网点全覆盖，将高频政务服务事项下放至基层办理，让群众“小事不出村、大事不出镇”，打通政务服务“最后一公里”。
该局常态化开展企业群众诉求收集办理工作，通过政务服务评价系统、意见箱、企业座谈会等多种渠道，收集企业群众反映的问题和建议，建立问题台账，逐项整改落实；定期组织窗口工作人员开展业务培训和服务礼仪培训，提升工作人员业务能力和服务意识，打造业务精通、作风优良的政务服务队伍；完善窗口考核监督机制，将服务评价、办事效率、群众满意度纳入窗口考核，强化考核结果运用，倒逼服务质量提升。
今年前8个月，该局办件47194件，帮代办274件，延时服务288件，预约服务256件，群众获得感、满意度明显提升。
