大家好，我是闫筱杰，一名在销售职场工作了10年老兵，最近娱乐圈发生了很多大事，互联网的舆论传播真的是力量太强了，出来混早晚要还的，最近吴亦凡事件，很多自媒体吃瓜群众都在讨论这个热门话题。
由于我长期工作，在市场一线就是跟人沟通打交道，从事你能感受到沟通的行业，所以处理矛盾与意义都是家常便饭，所以今天我想从人性沟通的角度来发表一下对这件事情的看法。
看一下这张图，首先行为背后必有正面动机，人的行为一定是被情绪操控的，所以说服沟通学中有一个技巧是：先处理心情 在处理事情；因为人在有情绪的时候是不理智的。
一言之辩，胜于九鼎之宝三寸之舌强于百万雄师。所以会沟通的人在关键时刻可以救人性命，就像我 前几章视频里分享的晏子的故事 甚至不出一兵一卒，就能扭转乾坤。
我在职场做演讲时候，当出现听众反对听众的时候，我们要做的就是削弱他的反对意见时候，我们要做的就是削弱对方势气：有3种手段（道歉，辩护 ，转化）
上图中这个时候不是金钱能解决的，我们需要用到道歉的手段来削弱对方压力，有人说会道歉就可以化解矛盾，那要法律有何用？
其实很多人没有意识到道歉其实也是一种说服，你知道吗？
因为所有的道歉都需要什么被接受，你有没有这种经验，就是我已经说对不起了，他不拒绝接受，我已经说对不起了，他还是很生气啊，那这时候我要怎么办，那就代表你这个道歉没有说服力，下面看2个案例：
▶▶▶正确的具有说服力
我在网上找一个叫做龙吟叔的道歉的案例，这个这位老兄的道歉，他的情况是怎么样呢？他因为是涉及性骚扰，他摸了人家大腿啊，，那当然这这是一定是做了错事嘛，对不对？这么没的辩护，所以呢，他上来发了一个道歉的声明，你可以看上面声明：
前面当然就交代事情经过了。然后这个道歉了，对他爱人道歉，对他所有的粉丝道歉，对她身边的所有人道歉，当然也对当事人道歉，可是你看这里头有一个很关键的一段话，你们看后面这一段，我圈起来这一段他说：
向曾经喜欢过我的人道歉，让你们失望了，这个下午我反复挣扎了一番，决定还是说点什么啊，做不了好人，起码做个坦诚的人，对不起，中午是出慌乱关了评论现在开了啊，大家敞开了骂吧，他的评论下方居然可以得到正反馈的人 这是很少见的；说明这个的说服力还是比较强的。
▶▶▶错误的道歉不具备说服力
在疫情最严重的那段时间，当时网上流传这样一段视频：武汉那时候大家都在隔离，小区也在隔离，他买肉要吃饭了，集体购买的肉运来的时候是装在垃圾车里运来的，大概是货车调度不够或者是货车调度出问题，结果小区居民就炸了
因此就有了这么一段居民跟当时负责管理的这些负责人的对话，我们可以看一下啊，一边看大家一边留心那个负责人他在过程当中虽然一直道歉，为什么道歉没效果？
你有没有这种经验，就是我已经说对不起了，他不拒绝接受，我已经说对不起了，他还是很生气啊，那这时候我要怎么办，那就代表你这个道歉没有说服力。
好多公众人物出了事情也是出来道歉呢，结果道歉完了之后没有平息啊，反而有时候越演越烈或者是社会仍然对他不谅解，为什么呢？因为他的道歉说服力不够，道歉是一个需要说服的过程，那很多人呢，在谈道歉的时候很多人会想，那道歉有什么好教的呢？道歉不就是诚心诚意的道歉就好了吗，真的是这样吗？
好多人在道歉的时候，他满脑子想的就叫做什么：
如何让你别生气我都道歉了，你别气了，别生气了
你看他一直强调别生气，我问你他为什么要强调别生气，因为你生气让他不舒服吗？可是他不断强调别生气，代表他这个道歉是为了谁道歉？是为了他自己道歉。
这句话翻译成白话叫做我都道歉了，你别再让我不舒服了，我都道歉了，你别再骂我了，我都道歉了，你别再生气让我感到别扭了，你看全部都是在意我而不是在意他
所以这个道歉当然会失败事实上这不是的道歉的关键了，其实不是什么诚心诚意，，那跟我有什么关系啊，对不对？
所以道歉能不能被人接受，它最主要的关键在于什么在于承担情绪跟承诺改变
承担情绪跟承诺改变这里头，什么叫承诺改变？
重点是我告诉你，我道歉完之后我会做出什么调整，我会做出什么样不一样的事情啊，我会给予什么东西或者是我会停止什么东西就叫做承诺改变。
我会做改变，那关键的是在另外一点承担情绪，你知道什么是承担情绪？之前给分享过一节沟通课 《沟通的六脉神剑》你会对情绪人性有更深的了解
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