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<p data-role="original-title" style="display:none">原标题：罗永浩卖假羊毛衫道歉就完了？</p>
<p>在网红带货的新型购物模式之下，粉丝与主播的关系可能给售假卖假戴上温情脉脉的面纱。</p>
<p><strong>文 | 竹里</strong></p>
<p>为“花点时间”打蔫致歉，为小米品牌名口误致歉，为小龙虾胀气致歉，为假羊毛衫致歉……已经记不清罗永浩第几次因直播“翻车”致歉了。</p>
<p>抖音头部主播罗永浩，出道即巅峰，主动站出来“承认售假”看似率真坦诚，实则涉及的诸多疑问值得深度思考。比方说，主播选品的标准到底是什么？遇到问题商品时，主播该承担什么责任？消费者维权为何一直“老大难”？以及售假为何总在直播间里屡禁不止？</p>
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<p>根据罗永浩发布的声明，笔者还原了事情的来龙去脉。</p>
<p>11月28日，罗永浩在“交个朋友直播间”销售了“皮尔卡丹”品牌羊毛衫。但几位消费者反馈，收到货的衣服不是纯羊毛，是假货。随即，罗永浩团队回收了五件羊毛衫送检，结果显示确实为非羊毛制品。</p>
<p>事后，“交个朋友直播间”给出了“三倍赔付”方案表示，客服人员会在未来一周内陆续联系所有购买该商品的两万多名消费者办理赔付。</p>
<p>难道，头部主播罗永浩在开播之前，没有尽到选品义务吗？罗永浩在声明中称，该羊毛衫的供货，来自渠道贸易商成都淘立播网络科技有限公司，在与对方达成合作前，按照正规流程签署了完备的法律协议及合同，也检查了各种证书(含品牌授权书、经销授权书、正品检验报告)，以及如出现假货或不良产品时，供应商所要承担的严厉赔偿条款。</p>
<p>按照声明中的逻辑，尽管手续齐全、流程合规，但产品还是出了问题。责任在厂家，而非主播。</p>
<p>而经过核实，羊毛衫供货方上海囿寻科技有限公司和桐乡市腾运电子商务有限公司，涉嫌伪造文书，销售假冒伪劣商品。</p>
<p>事实怎样，目前我们无从考证。但笔者认为，在整个直播供应链条中，选品的确是非常关键的一环。由于主播跳过供应商直接面对消费者，因此，在将商品呈现在直播间之前，主播必须做好这个把关人的角色。目前，法律上，针对主播如何选品、审核的界限并没有详细规定，这就对内部机制的制约以及主播品控的能力提出更高的要求。</p>
<p>北京大成律师事务所王永令律师表示，主播的选品，审核证件、资料是最基础的操作。除此之外，建立选品团队，前期调研口碑和用户需求，试吃试用提交反馈报告，甚至主播本人拥有一票否决权，都具有可操作性。相比之下，罗永浩的选品标准，则粗糙了许多。多是站在主播免责的角度，签订合同规避售后风险了。</p>
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<p>王永令告诉《新民周刊》，之所以还未建立完善的选品体系，重点在于度的考量上。从经济逻辑上讲，开播前，如果将每一块面包、每一瓶矿泉水产品全部送到第三方检测，或者派人到工厂追根溯源，审核原材料和加工流程，必然会增加直播带货的成本，长此以往，直播这一新业态就会难以为继了。</p>
<p>目前的实际情况是，直播参与的主体方并未将审核义务做到位。MCN（网红孵化公司）与商家合作，只会约定带货的产品和流程；主播负责在镜头前推荐产品，很少会事先对产品进行全面了解；平台为了流量，也睁一只眼闭一只眼。究竟谁该对商品质量负责，成了一个悬而未决的问题。而这也是消费者在直播交易中维权难的根本原因。</p>
<p>一位从事选品多年的工作人员说，<strong>有些主播为了规避风险，干脆只选择客单价较低的商品，零食、快消品等，就算商品出现问题，消费者多半也会碍于金额小，选择不投诉维权，</strong>这样一来，主播方不仅风险小了，售后成本也相应降低了。</p>
<p><img src="/public/uploads/article/2020/12/16/9461120d4e305e8a718825b2.png" /></p>
<p>结合一个月前“辛巴所售燕窝是糖水”事件，如果每次都只有打假人出面，没有消费者出来较真，那这轮“打假”对行业的影响会有多大？作为带货界的流量网红，辛巴是见过大风浪的。<strong>尽管一次次的“影帝”表演遭到路人反感质疑，仍然不妨碍其带货生意风生水起。 </strong></p>
<p>有媒体分析，不管是老罗还是辛巴，他们粉丝量比较稳固，有这么多消费者甘愿掏出真金白银买单。老罗贩卖情怀瞄准科技宅男，辛巴以“农民的儿子”自诩讨好下沉用户。他们都用“先做朋友、后做生意”的理念培养粉丝忠诚度，再将这部分粉丝导流到自己的“私域流量池”。</p>
<p>这部分粉丝不因主播在哪个平台，而产生对平台的依赖，但他们会始终跟随主播流动。如果直播行业变成了“网红愿打粉丝愿挨，就算羊毛衫是假货、燕窝是糖水，恐怕也没什么大不了的”，这才是直播带货最值得警惕的地方。</p>
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<p>前些年，舆论经常批评一些地方电视台为一些垃圾产品背书，这类“虚假广告”坑害了很多民众，尤其是信息鉴别能力弱的中老年群体。在直播带货时代，这种现象可能正在以另一类方式复活。</p>
<p>相比于地方电视台的广告卖货，粉丝对于网红带货的宽容度可能更高。在网红带货的新型购物模式之下，粉丝与主播的关系可能给售假卖假戴上温情脉脉的面纱，被骗的粉丝消费者缺乏维权的动力。这就需要各直播平台和监管部门多一些积极主动。</p>
<p>直播带货的法律定性有待明晰细化。譬如，一个博主如果推荐了有瑕疵的商品，或者做了“虚假广告”，该承担什么责任？是等同于明星代言还是另有责任？法律应该尽快跟上行业的发展。目前，直播带货的法律规定不能完全说是空白地带，比如反不正当竞争法、消费者权益保护法、电子商务法、广告法等，均可适用于直播中的某些行为。</p>
<p>但王永令也表示，<strong>由于直播带货中涉及多方主体，跨多个领域，存在监管职责交叉问题，再加上对于新业态中行为的定性，业界存有不同意见，监管的难度和复杂程度不小。</strong></p>
<p><img src="/public/uploads/article/2020/12/16/ae244eda2271cb19bdc5dad6.jpeg" /></p>
<p>今年7月1日，中国广告协会制定的《网络直播营销活动行为规范》开始实施，规范要求：“主播在直播活动中，应当保证信息真实、合法，不得对商品和服务进行虚假宣传，欺骗、误导消费者。”可问题在于，这是一个行业规范性文件，缺乏有威慑力的落地罚则。11月5日，市场监管总局发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，除了严格规范网络直播营销行为，在制度上也明确各方的地位和责任。</p>
<p>眼下，直播行业正在进行新一轮的洗牌，数据显示，2020年中国在线直播行业用户规模有望达到5.26亿人。对于“顶级流量”来说，应在选品质量、风险管理上有更高要求，如果只顾眼前利益，罔顾消费者信任，迟早会在人们用脚投票中“跌落神坛”。</p>
<p>部分资料来源：澎湃新闻</p>
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